系统集成项目管理工程师第1章信息化基本知识1.1 信息化基础知识1.1.1信息控制论的创始人维纳（Norbert Wiener）:信息就是信息,既不是物质也不是能量。信息论的奠基者香农（Claude E. Shannon）：信息就是能够用来消除不确定性的东西.1.1.2信息化信息化的主体：全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人。时域：一个长期的过程;空域：政治、经济、文化、军事和社会的一切领域；手段：基于现代信息化技术的先进社会生产工具；。.。.。.。。.。。。1.1.3国家信息化体系6 要素:信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息政策法规和标准法律规范.信息技术应用是龙头；信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务；信心网络是必要手段；1.2 电子政务G2G G2B G2C1.3 企业信息化企业资源计划（ERP)4 个阶段：MRP（materials requirement planning，物料需求计划）、闭环 MRP、MRPII、ERPERP 的功能:财会管理、生产控制管理、物流管理（销售管理、库存控制、采购管理）、人力资源管理“事前计划、事中控制、事后分析"的管理理念客户管理管理（CRM）：基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM 的功能：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务电子商务:B2B B2C C2C G2B企业信息系统：以企业信息战略规划为指导、起点是企业战略目标与企业的信息需求转换为信息系统目标 ,坚持为业务服务的原则，以应用为中心1.4 商业智能商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识和洞察力,促使他们做成对企业更有力的决策。一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。第2章信息系统服务管理2。1 信息系统服务管理体系信息系统服务管理内容：（1）计算机信息系统集成单位资质管理（2）信息系统项目经理资格管理（3）信息系统工程监理单位资质管理（4）信息系统工程监理人员资格管理三方一法:主建方、承建单位、监理单位、项目管理办法2。2 信息系统服务资质管理一、二级资质申请，由省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批。三、四级资质申请，由省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案。获得信息系统集成资质的单位，由信息产业部统一颁发《计算机信息系统集成资质证书》级别综合条件业绩管理能力技术实力人才实力一级资质从事集成四年以上...
