终端导购培训手册一、新人入职培训课程 二、导购职位说明三、导购须知 四、导购素养要求 五、导购行为法律规范六、导购礼仪守则七、导购服务法律规范 八、店内陈列法律规范 九、销售流程 十、销售技巧 十一、顾客心理分析 十二、人际关系技巧十三、模拟演答 第一章 培训课程流程培训课程一般分为新人入职课堂培训和店内学习一：新人入职课堂培训（时间为三天) 第一天：早上 HR 相关内容 、公司的规章制度 、公司企业文化 、职业素养 下午 ★专业基础知识培训 第二天：技能培训 、专柜导购销售流程 、专柜导购销售技巧 、专柜管理要素 ④、专柜陈列标准 第三天：模拟演练 注：新人入职考试合格后，交由商场进行商场的面试及入职前培训。培训时间以商场安排时间为准. 二、店内学习（时间为五天） 第一天:店铺报到。 安排店内选择优秀资深导购最为信任度额学习老师，帮助新人尽快成长并进入角色 进行商场规定制度培训 1、仪容、仪表规定 2、导购员一日流程 3、卖场行为法律规范及考勤制度 4、了解货品、学习盘库 第二天：销售流程培训 1、六类销售小票的正确开法 2、整库、盘货 3、学习产品知识 第三天:商场职能部门培训 1、人事部门人员及主管类项 2、卖场各区域分布及功能区位置 3、跟进学习产品知识 第四天:专柜内部管理 1、专柜内部管理制度 2、继续跟进学习产品知识 第五天:总结 1、“工作日志”的记录 2、学习交接班原则 3、交叉点货的事实与记录 4、实习总结并考核 第二章 导购职位说明 导购是专卖店的终端专业顾问，其主要的职责为销售商品，给顾客提供最专业的销售服务等，是公司经营运作中不可缺少的重要部分 。在现实的工作中,导购员的工作极富有挑战性，其工作并不仅仅是销售,还包括及时反馈及总结终端市场的信息等等。 1、导购的定义和重要地位 定义:一般是由生产或经销企业派驻到零售终端，协助其销售职能部门工作的人员,其工作内容主要在提升商品销量及树立品牌形象两个部分。2、重要地位：桥梁作用 1）、对公司来讲，是一线的销售人员,是商品价值的最终实现者，成功源于你的努力. 2)、对顾客而言，是具体化的公司和品牌的代言人，是可以信赖的专家，要成为一名合格的导购,首先要明确自己的职责。 第三章 导购须知 作为*＊品牌商品的专业导购，你不仅仅是一名销售人员，同时你更是“＊*"终端的形象代言人,顾客喜爱的导购是什么样的： ★ 外表洁净 ★ 有...
