经典交房方案目 录第一部分：交房概况第二部分：集中交房房号安排计划及客户邀约第三部分:集中交房现场平面布置、带客看房园区动线图第四部分：交房流程图第五部分：人员及岗位安排第六部分：客户报事应对及特别情况应对预案第七部分：交房统一说辞第八部分：交房统一表单第九部分：其他第一部分——交房概况一、交付方案编制——原则及预期目标：1、结合施工场地开放客户梳理及其他,信息，精细化安排交付计划,确保现场交付平稳顺利，最大程度降低客户群诉风险；2、针对可能发生的种种突发情况,精心准备预案及相关培训，确保交付平稳；3、通过高标准的交房服务，强化客户购买信心，辅以“惊喜”服务,制造必要的“客户感动”;4、延续施工场地开放品质观感(期望有所降低）,与交付整体品质对比,形成正向反差，触动客户感受提升。5、物业的服务形象作为重点展示内容，重点包装展示。6、交房目标：1)交房满意度达 95％;2）一次性交房成功率达 95％；3）集中交房率达 70％。二、集中交房安排1、集中交房时间:交房通知书时间: 2024年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二）实际集中交房时间： 2024年6月20日、21日、22日、23日、24日(周三、周四、周五、周六、周日）通过电话邀约沟通，将部分客户向后三天进行疏导（重点项工作）。2、手续办理时间：8：30－17:00（客户邀约函8：30—16：30）3、交房楼栋安排：一期全部单体,合计类独栋别墅308套。(2套未售,符合接房条件13套，理论每天58套）4、交房地点：常州香醍漫步销售中心三、零星交房安排（交房通知书有相关“客户提醒”)交房日期：集中交房期后时间安排: 9：00—17:30地产部分流程办理地点：常州香醍漫步销售中心物业部分流程办理地点：69号楼下商业物业服务中心四、集中交房尊崇礼遇：“接房有礼”(欢乐大闯关,户户有奖，更有超万元大奖等您拿）;VIP 手续快捷办理；“二对一”工程师尊崇陪验;“交房礼花”、入户“剪彩"等免费喜庆服务；精致茶点、饮料免费供应；交房免费留影,为您记录幸福瞬间（延续施工场地开放许愿树环节设计画面）。小丑（气球派发等）＼儿童娱乐区备注:接房有礼(欢乐大闯关）：（该活动对外口径：仅限集中交房期前来接房且已完成接房手续的业主）一、抽奖设计原则：1、配合邀请函及电话邀请说辞，促进集中交房到访量和成功交付率;2、规则简单易懂,公开、公平、公正（每户中奖概率完全一样)；3、分层次晋级的不同奖项设置...
