教务工作流程明细一、新生交接1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议2、教务人员筛选师资: ① 安排好老师，并提醒其提前半小时到校 ② 电话转交咨询师,由咨询师详细介绍学生情况3、咨询师与教务交接学生信息 ① 教务详细了解新生基本信息 ② 与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项 ③ 根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因二、课前准备 1、咨询师电话回访 ① 告知第一次上课时间，并提前 20 分钟到校 ② 介绍师资，推老师三、第一次课 1、课前家长会（家长、老师、咨询师、教务） ① 咨询师.介绍教务和老师给家长认识,并说明后期工作范围 ② 教务。介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己 ③ 老师。简要介绍自己,根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划 ④ 家长。引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值 2、第一次课 ① 观察师生是否配合(上课 20 分钟左右），尽量不要家长听课 ② 一小时后，进教室让师生休息 5-10 分钟。 A、教务询问学生是否满意，需要改进什么 B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方 3、第一次课放学后,再次与学生老师沟通（分开)，并确认下次上课时间 4、第一次课后回访（要求第一次课后三日内完成） ① 询问家长满意度，及对学校的建议 ② 简单询问学生回家作业情况，并请家长监督 5、及时将第一次课情况记录到《教务回访日志》四、后期跟进管理 1、老师 ① 三次课前完成《学员个性化分析记录表》 ② 三次课后完成授课计划，并交教务 ③ 每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交教务 ④ 学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析 ⑤ 一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划,促进教务的续费工作2、教务 ① 学生课表的制订，及上课情况的监管 ② 迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生 ③ 辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访A、新生每周 1 次电话回访B、老生一月 1-2 次C、优生每两周 1 次D、学校考前考后必访 ④ 学期结束前一个月,着手续费工作，做出学生评估. ⑤ 其它承诺家长的事情 ⑥ 教务有特别情况请假，则需注意工作交接电话回访的几个黄金周期：1、签单的第二天2、孩子第一次上课,家长第一次上门3、第一周反馈4、第二周效果不明显，需重新制订计划时五、续费 1、平常的各项工作是续费...
