前厅经理考核评分表（月度）考核期间: 年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1日常检查5%检查员工日常工作的仪容仪表，工作时间内员工着装法律规范,礼仪良好检查考核 90 分以上 5 分80 分以上 3 分80 分以下 0 分2重要客人参观陪同20%组织前厅对酒店产品销售和接待服务工作；亲自处理需要特别安排的订房事宜，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店陪同参观率达成 100%,客户满意度达到 90％以上 20 分达 80％以上 10 分80%以下 0 分3检查监督20％掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况，密切注意客情；保证前厅提供高效优质的服务，使客房销售达到最佳状态操作失误为 0，客户满意度达到 90%以上 20 分达 80％以上 10 分80％以下 0 分4销售报表报送10%负责将客房与前厅销售收入报表报送驻店专员报表准确率达到 100％ 10 分报表有误差 0 分5顾客回访的分析改善10%密切保持与客人的联系，经向客人征求意见、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策每月客户回访不低于 20家,每月 20 号前，提交分析报告，采纳度70％以上 10 分50％以上 5 分50％以下 0 分6紧急事件的处理5％掌握监控和酒店安全状况动态信息,负责根据酒店各项应急方案，及时处理应急事件；及时做出适当响应，并上报；公司品牌市场美誉度在 80 分以上，客户满意度 80％以上 5分客户满意度 65%以上 3 分客户满意度 65％以下 0分9培训及活动5%参加公司的企业文化活动及制度培训出勤率 100%，考试合格5 分出勤率 50％，考试合格3 分出勤率低于 50％或考试不合格 0 分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1商业保密25%1 级：明知商业技术及信息的范围及要点2 级:工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3 级：不进行商业性信息交易，不透露单位进展的技术及战略4 级：维护公司商业机密并有实际案例5 级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1 级 5 分2 级 10 分3 级 15 分4 级 20 分5 级 25 分2领导力25%1 级：任命员工合理2 级：能正确评价员工付出与回报协调性3 级：对员工业绩与态度进行客观评价4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5 级：影响力大,员工自愿追随并付出贡献1 级 5 分2 级 10 分3 级...
