毕 业 论 文 专 业 工商管理 题 目 网店客户关系管理策略讨论 学生姓名 XXX 准考证号 XXXXXXXX 指导老师 XXXX 2024 年 05 月 14 日网店客户关系管理策略讨论Online customer relations management strategy research摘 要随着网购时代的全面到来，面对数量与日俱增的网络淘客们，网店店主们对如此多的客户了解多少呢.不了解客户,就无法对客户加以区别.应该实行何种措施来细分客户,对细分客户应实行何种形式的市场活动,实行何种程度的关怀方式，才能够不断地培育客户的满意度,从而达到为公司增客户，创效益的目的。这是网购时代网店店主们在客户关系管理方面面临的严峻挑战。本文对网店营销中涉及到客户关系管理的这个问题进行初步的探讨和讨论。首先介绍了客户关系管理的相关概念及其进展情况，使我们对客户关系管理这一概念有一个明确的认识，并就其提出的背景和进展情况给予了简要的说明.其次，本章以淘宝网店为例，着重分析了客户关系管理在目前很多网店营销活动中做的不足之处，并提出一些相应的改善措施。通过这些改善措施，可以帮助我们网店店主更好地进行网店管理。最后，就客户关系管理在淘宝网管理中的重要性进行了分析和说明，并通过实例进行分析，详细介绍了合理的客户关系管理对于店铺客户的积累，信誉的提高，生意的不断做大，有着积极的推动作用。因此，淘宝店主们必须在自己的店铺管理中进行合理系统的客户关系管理，帮助自己的店铺更好更快的进展。关键词：淘宝,网店，销售，客户，营销，关系管理.目 录摘 要..............................................................II目 录.............................................................III引 言..............................................................IV第一章 客户关系管理的介绍...........................................11.1 客户关系管理产生的背景........................................11。2 客户关系管理的概念...........................................11.3 客户关系管理的进展与现状......................................2第二章 网店客户关系管理.............................................32.1 网店中传统客服与客户关系管理的区别............................32.2 网店营销中客户关系管理的核心思想..............................32。3 客户关系管理在淘宝网店中的实施...................
