置业顾问的商务礼仪与销售技巧

置业顾问的商务礼仪与销售技巧一、置业顾问的商务礼仪(一）仪容仪表 1。身体洁净：每天洗澡，保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合,保持精神饱满。 3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。4。头发洁净：常常洗头，做到没有头屑.口腔清洁:每天刷两次牙，保持牙齿洁白,口气清新。 5。双手清洁：勤剪指甲，常常洗手,指甲内不得有污垢，保持双手卫生.6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐,皮鞋擦亮。 8、 能准确提供信息9、 帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目10、关怀客户利益，关怀客户所及11、竭尽全力为客户服务 12、记住客户的偏好13、帮助客户做正确的选择（二）言谈举止—-彬彬有礼 主动同客人、上级及同事打招呼 多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等 假如知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等 讲客人能听懂的语言进入客房或办公室前须先敲门 同事之间要互敬互让.说话要温文尔雅使用电梯时要先出后入，主动为别人开门 面带笑容接待各方宾客 保持开朗愉快的心情 ㈢ 姿式仪态  姿式是人的无声语言,也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态.站姿与走姿——双肢要平衡,肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时,手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。坐姿 —-腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下， 两个脐盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边.假如你要跷腿, 两条腿是合并的；假如你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。 行姿 正确的行姿是:抬头，挺胸，收腹,肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻 轻地摆动，步伐也要轻轻的,不能够拖泥带水。蹲姿 ——弯下膝盖，两个起盖应该并起来，不应该分开的,臀部向下， 上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。以下是一些习惯性小动作，须多加注意： 1.咳嗽或吐痰时,请用洁净的纸巾或手帕掩住口部。2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。4。当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。 5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。6。当众不应耳语或指指点点。7.不要在公众区域奔跑。 8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。9。与别人谈话...