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置业顾问的商务礼仪与销售技巧

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置业顾问的商务礼仪与销售技巧一、置业顾问的商务礼仪(一)仪容仪表 1。身体洁净:每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。 3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张。4。头发洁净:常常洗头,做到没有头屑.口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。 5。双手清洁:勤剪指甲,常常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生.6.制服整齐:制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。 8、 能准确提供信息9、 帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目10、关怀客户利益,关怀客户所及11、竭尽全力为客户服务 12、记住客户的偏好13、帮助客户做正确的选择(二)言谈举止—-彬彬有礼 主动同客人、上级及同事打招呼 多使用礼貌用语,例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等 假如知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等 讲客人能听懂的语言进入客房或办公室前须先敲门 同事之间要互敬互让.说话要温文尔雅使用电梯时要先出后入,主动为别人开门 面带笑容接待各方宾客 保持开朗愉快的心情 ㈢ 姿式仪态  姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态.站姿与走姿——双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹;站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。坐姿 —-腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下, 两个脐盖一定要并起来,不可以分开,腿可以放中间或放两边.假如你要跷腿, 两条腿是合并的;假如你的裙子是很短的话,一定要小心盖住。 行姿 正确的行姿是:抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻轻地方在两边,轻 轻地摆动,步伐也要轻轻的,不能够拖泥带水。蹲姿 ——弯下膝盖,两个起盖应该并起来,不应该分开的,臀部向下, 上体保持直线,这样的蹲姿就典雅优美了。以下是一些习惯性小动作,须多加注意: 1.咳嗽或吐痰时,请用洁净的纸巾或手帕掩住口部。2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。4。当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。 5.手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件。6。当众不应耳语或指指点点。7.不要在公众区域奔跑。 8.抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。9。与别人谈话...

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