养生馆工作流程及规章制度康体部经理岗位职责一、直接上司:运营总监二、直接下属：本部门各主管三、负责对男女浴、圣心 SPA 馆、按摩房、负一、二、三、五层贵宾间、VIP 套房、公共区域技师等全面的管理工作。四、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。五、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划督导等负有重要责任.六、工作策划1. 负责策划本部门管理及经营方面的工作；2. 制定本部门的财政预算，并严格控制本部门的经营成本；3. 主持部门业务会议，进行业务沟通；4. 向部属下达工作指令和工作任务，并督导检查工作;5. 负责与会所其他部门进行业务联系与沟通;6. 协调与纠正本部门和其他部门之间出现的工作矛盾和偏差；7. 开发创新、深化服务品种与服务细节，力求达到会所特有的“全班跟程 服务 " ； 8. 关注本部员工的生活、工作和思想问题，并及时处理本部员工提出的问题;七、工作检查1、检查各层服务台，男浴、P.A 及各个楼层员工的仪表、仪态和工作质量及工作程序，是否对宾客服务周到；2、检查房间预定情况和销售情况,了解和掌握房态；检查客流量，了解客流状况。 3、检查电话接线员的语气、语音、声调是否清楚、柔和、有礼貌。服务员是否服务周到及是否爱惜工作设备；4、检查工作人员是否周到细致的为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题； 5、检查其他人员,如浴区送冰巾、更衣、分送报纸、报表、接待等员工是否尽职尽责，保质保量地完成工作； 6、检查营业部各区域的卫生情况；7、检查本店的大厅及公共区域（包括停车场)，并将发现的问题及时通知有关部门；8、检查营业设备的运行情况.八、日常工作（一）、1、参加部门会议、业务会议、例会等,提出工作疑难问题，工作建议，工作计划;2、批阅部门的工作报告和工作日志、报表；3、确定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训；4、负责门前迎送“ VIP" 客人的工作督导和指挥 ；5、抓好本部门的安全、卫生管理，向副总经理汇报工作；6、负责检查为重要宾客安排的房间 , 并通知各部需清洁及准备的项目 ； 7、保持与宾客良好的关系，征求客人意见，处理客人投诉，并分析本部门在服务管理中出现的问题 , 适时提出改正措施； (二)、每个月须发放个人名片 500 张，收集客人名片或电话号码 100 份 ；（三)、折扣权：最低可为客人全单打_______折；(四)、根据工作需要合理调配人才,并有权调动或辞退本部...
