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美容部管理制度

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养生馆工作流程及规章制度康体部经理岗位职责一、直接上司:运营总监二、直接下属:本部门各主管三、负责对男女浴、圣心 SPA 馆、按摩房、负一、二、三、五层贵宾间、VIP 套房、公共区域技师等全面的管理工作。四、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。五、负责本部门的财政预算,对部门的工作策划督导等负有重要责任.六、工作策划1. 负责策划本部门管理及经营方面的工作;2. 制定本部门的财政预算,并严格控制本部门的经营成本;3. 主持部门业务会议,进行业务沟通;4. 向部属下达工作指令和工作任务,并督导检查工作;5. 负责与会所其他部门进行业务联系与沟通;6. 协调与纠正本部门和其他部门之间出现的工作矛盾和偏差;7. 开发创新、深化服务品种与服务细节,力求达到会所特有的“全班跟程 服务 " ; 8. 关注本部员工的生活、工作和思想问题,并及时处理本部员工提出的问题;七、工作检查1、检查各层服务台,男浴、P.A 及各个楼层员工的仪表、仪态和工作质量及工作程序,是否对宾客服务周到;2、检查房间预定情况和销售情况,了解和掌握房态;检查客流量,了解客流状况。 3、检查电话接线员的语气、语音、声调是否清楚、柔和、有礼貌。服务员是否服务周到及是否爱惜工作设备;4、检查工作人员是否周到细致的为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题; 5、检查其他人员,如浴区送冰巾、更衣、分送报纸、报表、接待等员工是否尽职尽责,保质保量地完成工作; 6、检查营业部各区域的卫生情况;7、检查本店的大厅及公共区域(包括停车场),并将发现的问题及时通知有关部门;8、检查营业设备的运行情况.八、日常工作(一)、1、参加部门会议、业务会议、例会等,提出工作疑难问题,工作建议,工作计划;2、批阅部门的工作报告和工作日志、报表;3、确定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训;4、负责门前迎送“ VIP" 客人的工作督导和指挥 ;5、抓好本部门的安全、卫生管理,向副总经理汇报工作;6、负责检查为重要宾客安排的房间 , 并通知各部需清洁及准备的项目 ; 7、保持与宾客良好的关系,征求客人意见,处理客人投诉,并分析本部门在服务管理中出现的问题 , 适时提出改正措施; (二)、每个月须发放个人名片 500 张,收集客人名片或电话号码 100 份 ;(三)、折扣权:最低可为客人全单打_______折;(四)、根据工作需要合理调配人才,并有权调动或辞退本部...

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