美容顾问部门职责（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度； （二)服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标； (三）维护永康的品牌形象； （四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象; (五）牢记岗位职责，坚守职业操守； (六)熟练岗位服务流程,严格根据流程为客户提供标准化服务； （七)诚信为本,做到高品质的客户管理与服务; （八)爱惜公物、减少浪费。 (九) 积极配合其他部门工作。 美容顾问岗位职责 1 销售任务 美容顾问在店长的带领下负责公司产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。 2 档案管理 （1）专属客人的挡案管理，客户服务的售后跟进.档案管理要根据卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。 （2)美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后上报店长；每月 5号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报店长。 3 客户电话访问 （1）新开卡顾客在做完项目两天内,美容项目应主动电话回访，并做好记录。 (2）专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回访,并做好记录。 （3）一个月未进店顾客,美容顾问应主动电话回访找寻原因,做好记录并上报店长。 4 促销工作 (1）美容顾问应及时深化了解公司新近出台的促销方案，主动与客户联系，耐心细致的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时，应详细介绍此促销方案及优惠政策.如有客户实施此促销方案时,应及时进行登记并反馈给店长。 （2）如有要求需美容顾问外出进行促销活动，应服从安排、听从指挥。 （3）美容顾问应对每一次公司实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录，并根据记录的数据进行分析，上报主管。 5 业务培训 （1）美容顾问应参加公司组织的各种业务培训，不得无故缺席。培训时应仔细听讲，做好笔记。 （2)美容顾问还应利用工作之余多学习业务知识，提高自己的素养，并多向业务精湛的同事学习.将学到的业务知识更好地运用到工作中去。 （3）美容顾问应熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的折扣点；熟练掌握公司所有美容项目的单价、成分、使用方法及折扣点. 6 准时参加周例会，定期参加公司相关会议,了解并贯彻落实公司近期出台文件及经营方向。 7 美容顾问有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新美容顾问进行传、帮...
