美容院店务管理培训课程我提醒大家，针对今日的所有课程要保密，因为我们的整个行业充满着抄袭和克隆，这是我们心血和智慧的结晶 ,我们无私的奉献给大家，希望大家一定要珍惜！一、(症状）：顾客不能按时护理,降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制或 2 个月护理考勤制(4 次或 8 次)2、按月护理 4 次的客户奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它礼品）3、按时护理 8 次（2 个月)的客户奖励：A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等）4、须注意的要点:注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对过客失去吸引力 ,同时可以将奖励标准张榜公布，美容师结合本奖励制度对新老顾客进行着重讲解。二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法.1、首先将客户分类，基本分成六大类型:A、消费金额高且消费频率快;B、消费金额不高但消费频率快；C、消费金额高但消费频率慢;D、间断性消费客户；E、占便宜的客户；F、流失的客户：2、针对六种类型加以仔细分析：（1、忠诚客户，给与最大的优惠及贵宾式的服务极力保留（2、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼（3、消费能力高，但忠诚度欠缺,加强沟通培育感情，使其对店面产生依赖性自然就解决了。（4、需要教育和培育的顾客,了解什么原因导致他的这中间断端性消费的（5、流水的客,有活动优惠就购买，此种顾客不可牵强顺其自然.（6、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务、店面，美容师、环境、技术、产品等拿出显得的问题造成的过客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。3、具体实施方法:仔细统计每种类型的客户量；再将每种类型的客户加以分析，消费能力、职业、年龄、性格等分别制定不同的解决方案,召开内部会议将相关方案注意给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上,由专人针对服务特别关注流失客户的重要性：① 从流失客户身上查找自身问题出处,拿出解决方案及时加以解决并改正；② 针对流失客户要以持之以恒地态度进行沟通，并告知他它提出...
