营运店长及助理的工作职责及要求（讨论稿） 营运管理是美容院的核心职责，其工作易学难做，是实行各项管理制度的执行者，是美容院做强、做大不可缺少的岗位，其主要的工作职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、监督、检查等，具体工作包括:营运店长的工作职责：第一、 解释忆念美公司的经营理念及服务意识，培育员工的敬业精神，合理使用各类人才；第二、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，分析形势，拿出对策；第三、 分析顾客的意见，解释服务标准,与同事共同制度改善服务方法，以身作则,执行服务承诺；第四、 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调员工之间的关系，维持良好的纪律；第五、 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务；第六、 根据《美容院服务接待基本标准流程》,不定期的组织员工培训，不断提高美容师的服务素养及技术水平；第七、 考核员工的工作业绩，形成固定的考核模式,保存其考试资料.第八、 抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准,严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；第九、 组织好每周例会及每天的早会，会前做好准备工作,针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力；第十、 组织落实优秀美容师的评选活动，根据评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;第十一、完成上级领导及主管临时安排的工作。营运助理的工作职责：第一、 即时完成店内的行政(如:员工的入职、请假及离职手续办理等制度执行）。检查前台人员、美容师、前台、后台、服务生的日常营运工作和考勤工作；第二、 每天检查督导员工的仪容仪表、礼仪礼貌、前台接待、护理流程是否按标准执行；第三、 每天检查设施设备是否能正常工作,出现设备损坏，检查是否维修、损坏是否上报公司;第四、 每天检查美容院的环境卫生是否合符标准;检查物品清洁、摆放及店内的陈列洁净；第五、 准备好节日及店销期间应享有优惠项目、赠品等物品；第六、 检查后台是否按规定上下帐,抽查配料是否按标准进行配料，检查物品的库存量是否合理，当月的盈亏是否如实反应等管理工作。每月定期盘点库存,及时补货，提出解决积压、到期物品的处理意见；第七、 负责主持店里的每周营运工作例会,听取汇报、布置工作、解决工作中的难题;第八、 与营运店长沟通，第二天休息时，其他员工的工作安排是否妥当;第九、 负责营运店长不在期间执行营运店长的工作;第九、完成上...
