第三章 美容院顾客服务与销售技巧近年来，美容院的蓬勃进展有目共睹
曾几何时,美容院仅靠一般的皮肤护理就能引得顾客纷至沓来,或是凭借精明的促销点子就能让顾客毫不吝啬地购买金卡、银卡等，这些确实曾让一些美容院老板在短时间内就赚取了巨大利润
可如今，美容院开遍了大街小巷，甚至在一个住宅小区内就有好几家美容院，因此单靠来一套促销活动就能大赚一笔的美容院已不多见,而且美容院的市“”场空间已十分狭窄，谁再想凭借 独此一家，别无他店 来招徕顾客，根本就是不可能的了
有的美容院凭借一时的天时地利，老板赚晕了头便忽视了顾客服务，顾客一旦受到了冷落就不再光顾,生意因此慢慢地差下去了；有的美容院凭借一时的人和，即在当地有一定的人缘，但由于不懂经营，不懂怎么做好顾客服务，出现员工与顾客闹意见，无法留驻得力员工，满足不了原先关系的顾客的需求，这些都会导致顾客的流失
谁都知道，没有顾客，再大的企业也面临着困难，何况资源原来就不是很丰富的美容院 ,一但没有顾客，便导致连锁反应；顾客不满意，口碑就不会好，新老顾客都会减少，美容院的进展也就举步维艰了
所以说，一句话,顾客是上帝，是顾客主宰着美容院的生死存亡，顾客越多利润就越多
因此,我们应充分认识到顾客的价值，认识到他们是有思想、有感情、会思考、会比较、会推断、会抉择的有血有肉的,活生生的消费者
那么怎样才能真正或得顾客的青睐呢
这也就是我们为什么要做美容院教育培训的关键所在
今日的课程我们要探讨的是美容院的销售服务技巧，有一位老师曾经说过这样一句“”话： 企业的所有行为都是成本，唯有营销才是利润
而美容院的销售是需要我们的美容师来完成的
一个美容院的生存与进展需要美容师的业绩来支撑，而美容院的服务策略，广告都是手段，真正的目的就是销售，所以销售培训的目的就在于提高美容师的服务水平和业绩
“”我们常常说这样一句口号 顾客是上帝
美容院销售产品和服务给终
