羽毛球馆管理及运营一 上下班及请假制度.上午 6:30——11:30下午 15:00——21：30所有员工按时上下班，不允许出现迟到，早退，脱岗，旷工等现象.上班应提前 10 分钟到岗，提前做好开馆准备。羽毛球馆节假日无理由正常上班，周末采纳轮休制度。遇到竞赛或其他大型活动需要增加工作人员,所有员工需配合加班。当值员工应按排班表上班,不允许自行决定或任意更改上班顺序，如有特别或紧急情况,需要换班或请假，应提前通知当值经理，经同意后，由当值经理做适当调整或请假。上班期间，应保持手机畅通。休班或请假外出应提前知会上级领导.二 场馆服务管理流程(1)前台接待管理·前台顾客登计，会员刷卡，咨询。·顾客办卡，补卡，会员卡制作,审核.·会员请假，销假，会籍资料管理。·租用储物柜，更衣柜。·投诉或建议处理。（2）区域卫生管理·前台以及机房卫生自行打扫·每天进行巡场卫生检查。·保洁员工作流程，调动.·定期清理更衣柜，储物柜。·遗失物品登记。（3)水吧管理 ·保持洁净卫生，禁止员工在吧台吃饭。·员工着装统一.·明码实价,操作法律规范。（4)教练管理·健身设备日常维护保养，维修。·健身区域卫生检查·会员免费健身体测。·会员活动，竞赛策划，执行。·健身私教培训,指导。·新会员免费私教课程指导。（5）工程部管理 ·水、电、空调安全使用，及时开关，节约资源。 ·器械故障维修、设施故障处理上报.三 会籍顾问销售流程及注意事项1 销售流程询问登计-——参观试练—-—了解需求---解决方案-—-销售说服--—会籍成交——-预约体能测试（新会员培训）——-第一次健身全程陪同（切记跟进及取得其朋友电话）—-—售后服务跟踪2 注意事项（1）会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售,以及盲目承诺客户。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；（2）会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作,常常与会员沟通联系;（3)会籍顾问在处理会员资料变更、延续，送时送次时,必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；(4）团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合。（5）客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管,如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；四 羽毛球馆内部广告和宣传1 馆内区域表示牌2 健身装饰画像，展架3 会员须知，注意事项4 会员卡设计5 健身教练...
