健全、完善和严格执行规章制度是提高高铁服务质量的基础摘要：高铁是国家经济发展的动脉，在为国家经济建设运输方面起到了重要作用其高效快捷的优点为国家铁路旅客运输方面缓解了很大压力，其作用在春运时体现的尤为显著。因此高铁客运服务质量对更好的发挥高铁优势起到决定性因素，而高铁规章制度的健全、完善和严格执行又对高铁的服务质量起到积极促进作用是提高高铁服务质量的基础。 关键词：高铁、制度、服务质量AbstractHigh iron is national economic development in the arteries, to the national economic construction material transportation plays an important role, its advantages of high efficiency and for national railway passenger transportation aspects, the great pressure relief when the role in Spring Festival transportation reflected particularly remarkable. So high iron, service quality better play high iron advantages play a decisive factors, while high TieGuiZhang system of perfect and strictly enforced and service quality of high iron play a positive role in promoting, is to improve the quality of service high iron foundation. Keywords: high iron, system, service quality 一、高铁服务质量本质认知提高高铁服务质量的首要问题, 就是要对高铁运输产品的质量特征有准确的把握和认识。 产品是一个整体性概念, 必须满足顾客的各种需要, 而产品质量的高低则取决于产品的使用价值, 即产品对顾客需要的满足程度,顾客需要的满足程度越高, 产品的质量也就越好, 产品的竞争力就越强。高铁所提供的是人员的位移, 但这不是完整的高铁产品概念, 仅仅是指核心产品层面。对于顾客而言, 一个完整的铁路客运产品一般包括三个层次: 核心产品、 形式产品、 附加产品或扩大产品。 形式产品和附加产品既是高铁产品的组成部分, 也是完成核心产品即人员位移的必要条件。因此, 高铁运输产品的质量由这三个层面的产品质量定, 至少包括六个方面: 安全、 准确、迅速、 经济、 便捷、 舒适。这六个方面总体上能够反映高铁运输产品整体质量特性。随着国家经济建设发展的良好态势需求 ，对高铁运输的方便、 快捷、 舒适、 安全等要求也会明显增强。因此, 高铁运输企业要...
