四川自贡 XX 有限公司 售后服务管理暂行办法 一、总则第一条 为了法律规范售后服务人员的服务行为，加强售后服务管理，提高对用户售后服务工作的质量与水平,提升公司的形象和声誉，降低售后服务成本，特制定本办法
第二条 售后服务人员应当仔细履行以下基本职责： 1、仔细贯彻执行生产作业管理基本规定等公司的各项规章、制度;2、依据产品发运单，对比实物逐项清点、核对，发现问题立即与相关公司部门衔接，及时纠正或完善；3、对产品进行有序摆放,并按规定流程和操作法律规范，进行装卸、保管和安装；4、及时、正确处理产品运输、安装过程中出现的差错或质量问题;5、用户反映的产品质量等问题，及时作出反应，并及时查明原因，妥善处理；6、常常与客户、公司相关部门保持密切联系,互通情况，及时解决售后服务涉及的问题；7、文明、礼貌、高质量地开展售后服务工作，杜绝有损公司形象的不良行为的发生;8、完成领导交办的其他工作
第三条 售后服务人员开展服务工作，应达到以下基本要求: 1、现场清点、装卸、安装产品或进行维修作业等，应按程序和法律规范操作；2、按规定要求及时完成指导、安装作业、维修或其他服务工作；3、产品、配件或物资，数量、质量差错或用户反映的问题，反应迅速、情况清楚,处理及时、方法恰当、手续完善；4、现场指导、安装作业、维修等服务，文明礼貌、清正廉洁；5、保持与客户和生产、销售、技术等部门密切联系、信息畅通
二、现场清点货物与安装 第四条 售后服务部接到公司市场部的发货通知，应通过电话等方式，及时了解收货单位(以下简称客户）的安装基础建设及进度、需求等情况，并根据业务量大小，安排售后服务人员到客户
第五条 售后服务部负责人安排售后服务人员到客户时，开具《派工单》，应明确但不限于以下要求； 1、工作内容或任务（接收货物、指导安装或安装作业、维修等）； 2、完成时间； 3、工作质量及其他要求; 4、
