四川自贡 XX 有限公司 售后服务管理暂行办法 一、总则第一条 为了法律规范售后服务人员的服务行为，加强售后服务管理，提高对用户售后服务工作的质量与水平,提升公司的形象和声誉，降低售后服务成本，特制定本办法。 第二条 售后服务人员应当仔细履行以下基本职责： 1、仔细贯彻执行生产作业管理基本规定等公司的各项规章、制度;2、依据产品发运单，对比实物逐项清点、核对，发现问题立即与相关公司部门衔接，及时纠正或完善；3、对产品进行有序摆放,并按规定流程和操作法律规范，进行装卸、保管和安装；4、及时、正确处理产品运输、安装过程中出现的差错或质量问题;5、用户反映的产品质量等问题，及时作出反应，并及时查明原因，妥善处理；6、常常与客户、公司相关部门保持密切联系,互通情况，及时解决售后服务涉及的问题；7、文明、礼貌、高质量地开展售后服务工作，杜绝有损公司形象的不良行为的发生;8、完成领导交办的其他工作。 第三条 售后服务人员开展服务工作，应达到以下基本要求: 1、现场清点、装卸、安装产品或进行维修作业等，应按程序和法律规范操作；2、按规定要求及时完成指导、安装作业、维修或其他服务工作；3、产品、配件或物资，数量、质量差错或用户反映的问题，反应迅速、情况清楚,处理及时、方法恰当、手续完善；4、现场指导、安装作业、维修等服务，文明礼貌、清正廉洁；5、保持与客户和生产、销售、技术等部门密切联系、信息畅通。 二、现场清点货物与安装 第四条 售后服务部接到公司市场部的发货通知，应通过电话等方式，及时了解收货单位(以下简称客户）的安装基础建设及进度、需求等情况，并根据业务量大小，安排售后服务人员到客户。 第五条 售后服务部负责人安排售后服务人员到客户时，开具《派工单》，应明确但不限于以下要求； 1、工作内容或任务（接收货物、指导安装或安装作业、维修等）； 2、完成时间； 3、工作质量及其他要求; 4、同一项目、同时安排人员具有二人及以上的,应指定一名项目负责人（以下称项目组负责人). 第六条 售后服务人员根据《派工单》，填写《出差申请单》，并明确出差地点、事由及时间等内容；同时,立即与客户和公司相关部门衔接产品发运、安装等情况，并在货物到达前一天到达指定客户. 第七条 项目组负责人应严格根据公司相关制度、规章以及部门负责人的要求开展工作，并承担以下基本职责：1、负责项目组人员的管理；2、负责项目现场作业组织、实施与协调；3、负...
