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茶叶销售技巧

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茶叶销售的技巧营销的基本任务:准确阐述产品的特色、特性,并将产品特色吸引顾客,把产品特性转化为顾客的利益。例如:茶叶商品的特色—-“种类齐全”,“包装精致”,“品牌知名”,“质量可靠”,“价格公道",“制作工艺精湛"等。茶商品的特性-—饮茶健康,品茶高雅,送茶礼高尚。销售工作最基本的技巧-—建立与客户间的相互信任感。(1)问候,发问。是与客户接触的第一关,技巧为洞察客人对何种茶兴趣,购买原因是什么。购买茶叶的动机无非是:个人消费,馈赠送礼,团体使用(详见消费群体的划分及特征)(2)夸奖、赞许客户。肯定到本店购物是正确的。适时介绍本店或产品特色.(3)听取意见,认同客户的意见。如客户的意见有误,不能直接更正,待其有正确见解及时予以认可。(4)注意与客户沟通谈话的语调、语速,并及时自我调整,以流利的语言与客户交谈。(5)适时地展示自己的专业知识。(6)保持自身的外部形象(不披头散发、不染彩色头发、不涂指甲油、不喷香水、不能带贵重的装饰品。笑容、精神状态、着装、佩饰等).(7)接待客户前要有充足的思想意识准备.(8)正确使用客户的见解,适时予以证明。例客户:饮茶减肥,即可以其身形予以证明。(9)及时不断地收集客户信息以备用。营业员工作过程中做到:1、微笑服务、举止端庄得体;2、销售时不短斤少两,计价无误,收款准确,唱收唱付,百问不厌,百拿不厌;3、双手交递商品;4、遇顾客纠缠,骂不还口,耐心细语解说。销售工作完成后应做的事——自己进行总结。(1)交易成功与否要找到原因(为什么买(不买)我家产品,为什么不买(买)竞争对手产品这里存在有消费习惯、价格等诸多因素)。(2)比照接待过的客户存在的异同点。(3)自己调整、改善待客方法,充实产品介绍、行销技巧。(4)下班后,要有两人清理现金,封款上交,清洁营业工具,整理上货,打扫货架卫生。销售工作中关键环节—-介绍产品:把特色转化为客户需求。特性转化为客户的利益.(1) 巧妙避开客户不利话题,从侧面重复介绍客户需求,以产品中众多特色去迎合客户。(2)提醒客户对现状问题的重视。例:饮料为大家所需,三大饮料茶为尚。(3)以公司产品特色激发购买欲。(4)站在顾客立场上,为客户设计消费.(5)使客户认同产品及服务,解决客户心中尚存疑问和需求。销售工作的要点——介绍商品的原则与程序原则:特性——优点-—利益程序:现状—-解决对策-—获得好处(5)营销技巧——细分顾客心理,细分群体层次(1)每种茶叶不一定适应每...

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