荔枝湾项目作业指导书（部分)5
事务助理岗位职责事务助理在项目经理的领导下，组织领导员工对楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面管理，并向项目经理和住户负责
1 负责职责范围内工作的策划、指导、监督、把关
2 负责每月向项目经理提交工作计划及工作总结
3 负责对员工进行定期、不定期考核，向项目经理提交本部门员工的工作绩效报告
4 向项目经理提交用人计划
5 积极参加时事政治和业务学习，自觉地遵守国家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各项规章制度
6 坚守岗位,按时上下班,着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要有耐心解释,及时处理（一般在 24 小时内处理完毕）
投诉处理率达 100％
7 熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向；各种设备操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法；住户的各类、数量、居住人员情况;督促员工及时收缴管理费，收缴率达 99%
8 熟悉地方有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用；负责制订住宅区管理服务工作计划，监督、指导、检查本处维修、绿化、治安、清洁、消杀等员工做好本职工作，保证住宅区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求，负责处理住宅区内重大违章、违法、违章行为和重大突发事件;懂得发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理
9 坚持定期详细巡查住宅区，检查本部门及其它部门工作，发现存在及潜在问题,及时安排处理并改进有关工作
10 负责指导、监督建立健全员工档案管理制度，定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况，应及时组织补全
11 督导有关员工向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合
