营 口 银 行《打造服务之星》礼仪课程策划方:智赢管理培训机构营口银行《打造服务之星》礼仪课程引言：“你们应该选择以客户需求为己任的企业，只有满足客户需求才是对客户的保障，企业本身不能保护员工，是企业选择的客户和市场在保护员工而不是企业本身”“满足客户需求是保障企业和员工的独木舟"本次培训主要针对营口银行各营业网点营业厅主管行长、理财人员、业务主管和导储员等人员。 让大家在全方位提升销售情境下的商务礼仪和服务技巧、以及对客户肢体语言的识别、处理客户投诉的方式和方法，以适应分行网点销售化改造的需要。培训过程中，老师会从如何在销售服务过程中运用商务礼仪、十大感动客户行为、打开客户心防的基本途径、投诉的处理方式等方面，进行了深入的讲解，同时安排全体参训员工以代表队的形式，实地演练了典型案例，并由学员自己进行逐一点评，新颖的授课理念，灵活的授课方式，使整个培训呈现出较强的互动性，对受训员工加速领悟培训内容起到积极作用.本息培训围绕员工四个方面进行打造：营口银行“打造服务之星”培训内容介绍培训形式：理论讲授 50％、实战情景演练 15％、案例讨论 10％、游戏 15％、经验分享、答疑 10％课程内容：单元名称单元简介培训效果服务意识客户服务的价你为谁工作优质服务发掘的潜在价值因素建立以客户为尊的服务理念值打造一流的银行职业形象 职场形象服装：如何穿着职业行服?服饰:如何点缀你的职业装？发型：职场发型法律规范手部修饰与饰物佩带着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。场职妆容：女性职业妆的用色及打理学习职业装的衣着法律规范、搽配原则及细节。打造银行临柜人员职业气质，树立银行服务品牌形象。银行接待礼仪法律规范 仪态修炼 微笑、眼神-温暖客户的心临柜人员仪态：站、座、行、走法律规范及标准 手势礼仪—指示、递接 学习银行临柜人员的仪态法律规范，感受细节专业的服务是由“内心”对客户的尊重,强化好的服务要用“心”，把对客户的尊重用服务礼仪的方式传递，即服务中践行礼仪,在礼仪中传递服务。魅力声音塑造服务用语训练优质语音的服务要求科学的发声训练方法语音、语气、语调银行服务用语训练(结合仪态度礼仪、银行服务用语情景演练）学习如何塑造客服声音、如何通过声音微笑服务、如何使用正确的语音、语气、语调与客户进行沟通。学习服务过程中礼貌用语:问候语、请求语、致歉语、致谢语. 提升优质服务技巧银行临柜...
