论新媒体时代下酒店应对公关危机的策略——以王府井半岛酒店“卫生门”事件为例

I开题报告论文题目：论新媒体时代下酒店应对公关危机的策略—以王府井半岛酒店“卫生门”事件为例一、选题的背景和意义由最近这些年来企业曝光的途径来看，新媒体在其中扮演着重要程度越来越高的角色。2018 年 12 月出版的《中国社会舆情与管理报告 2018 版》指出了2018 年网络舆情事件中新媒体是主要曝光的媒介，首曝新媒体中的主要力量是微博以及网络新闻。2018 年所发生的负面网络舆情事件的跟 2017 年作比较，网络新闻是首爆媒体的比重高了 6%，为 36.7%。和 2016 年相比，更是高了将近10%。这些数据说明，企业危机事件的策源地转变为新媒体。新媒体传播的速度可在短时间内传往全球每一个角落，构成强大的舆论流。企业内部问题还没有来得及解决，就因为信息网络化传播而被迫在公众面前暴露并发生危机事件。信息的即时传播与交流，因互联网的普遍应用以及多样化的网络终端而得到了极好的条件，让企业应对危机以及反应时间大大缩短，所有人都可以通过贴吧，微博和微信等平台接收以及发表相关事件的观点，令事态愈演愈烈。在新媒体时代，以往的公关方式已经不相适应，令企业公关危机面临着严峻的考验。如今，我国企业依然对新媒体危机传播特征认识不够，总体上缺少新媒体公关危机的思维，忽略了在企业公关实践中新媒体所起到的重要作用。随着中国加入 WTO,中国各行各业逐步与世界接轨.公关危机已经越来越引起各行职业经理人的注意,酒店行业也不例外,当今世界已经从传统媒体时代跨入新媒体时代，而很多酒店还没适应新的媒体环境。如何在新媒体时代进行公关危机，如何使企业在公关危机的应对过程中更加科学高效，就成了摆在研究者和管理者面前的重要课题。通过把握新媒体时代的特征，了解新媒体时代危机和危机传播的特点，对酒店公关危机策略进行较为系统、深入地研究具有重要的现实意义，有利于提高企业处理突发危机情况、应对企业危机的水平，建立并维持良好的企业品牌形象和提升酒店的知名度和美誉度。二、研究的主要内容和预期目标本文一共分为 5 个部分，第一个部分对新媒体时代酒店公共危机应对的理论作出概述；第二个部分以王府井半岛酒店卫生门案例进行分析；第三部分对我国酒店应对公关危机的现状进行分析，分别指出企业公关危机的类型，酒店应对公共危机的成功经验，应对公共危机过程中存在的主要问题以及应对公共危机存在问题的原因；第四部分列举新媒体时代酒店应对公共危机的具体思路，对公关危机早期、中期以及后期分...