摘要2017 年 8 月 15 日,国家旅游局发布《旅游民宿基本要求与评价》,该文件指出旅游民宿是指利用当地闲置资源,民宿主人参与接待,为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施,同时明晰了旅游民宿的分类(按照地域所处不同将旅游民宿分为:1.城镇民宿:2.乡村民宿)、评价原则、基本要求、评价标准等方面。至此民宿终于拥有了其合法地位。近年来，民宿旅游作为一种个性化休闲旅游，已发展成为我国成长性极强的旅游业态，在深化供给侧改革、推动产业融合发展、促进脱贫攻坚等方面发挥了重要作用。华阴市拥有五 A 级景区华山，而且民宿旅游资源丰富，发展迅速。但同时也暴露出来许多问题，如服务水平不高，民宿分布散、体量小、 导致游客满意度褒贬不一。如何提高游客满意度，让华阴市民宿旅游走上一条持续发展道路是值得思考的问题，本文采用文献研究、专家访谈、调查统计等方法，去调查民宿产品的研究，总结前人的研究成果与不足，提出本文的研究对象—民宿旅游游客满意度。首先，根据顾客满意度评价指数，结合民宿旅游的特征，各个网站平台评论制定民宿旅游游客满意度调查测评指标，然后设计调查问卷，通过发放问卷，网上评价，对当地民宿旅游游客进行调查，收集有关民宿游客满意度的数据，最后对数据进行描述性分析，综合性对游客进行个人因素评价分析。再通过差异性分析，找出游客不满意的具体指标，深入分析影响游客满意度的各个问题，找出华山民宿巷的问题。结果表明:游客对利华阴市民宿旅游整体比较满意,但仍存在产品缺少特色服务质量不高、同业竞争激烈、旅游业态面临发展设施和卫生较差以及配套设施欠缺等问题。基于以上研究,提出提升华阴市民宿旅游游客满意度的对策:合理建设规划和民宿巷民宿设施设备,加强政府引导,积极组织合作;促进文旅结合,加强对外宣传;改善餐饮环境,保持民族特色:深挖文化特色,增加参与体验:增强服务人员专业素养,提升服务品质。关键词：民宿产品，顾客满意度AbstractReleased on August 15, 2017, the China national tourism administration, the basic requirements and evaluation of a home stay facility, the magazine travel home stay facility according to the file is refers to the use of idle resources, local home stay facility owner participate in the reception, offers visitors to experience the local nature, c...
