装饰公司客服部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、客服部门岗位设置设置说明XXXXXXXXX有限公司2024年8月制定备注：详细内容见后续--—分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了 XXXXXXXXXXXX 公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据.不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效,在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“XXXXXXXXXXXX”所规定的营业程序、经营手法及市场策略.此“手册”与其它手册都是非常宝贵的指导手册。它包含许多有关 XXXXXXXXXXXX 总部的总体思想与管理方法,以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。2、该手册是“XXXXXXXXXXXX”的独有资产,受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“XXXXXXXXXXXX”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人.只有在特定情况下，经“XXXXXXXXXXXX”的书面认可,才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和 XXXXXXXXXXXX 总部与所有加盟商签署的合同限制。3、连锁特许总部为了更加法律规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册,其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司,所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。三、客服部门岗位设置设置说明1、部门说明书1.1 基本信息1。1.1 部门名称：客服部1.1。2 部门编号: S0051。1.3 岗位设置：客服部经理、客服专员1。1。4 直接领导：总经办、总经理1。1。5 对内协调部门：公司各个部门1.2 部门概述 参加公司内部的服务流程制定与改造，监督公司各客服流程的执行情况，并制定出相应的管理表格;并将客户投诉问题进行统计分析，为分公司业务流程提供改造依据；提升公司客户服务质量，建立和监督客户合同的完善、处理客户投诉、协调各个部门做好售后维修工作。1。3 部门工作职责1。3.1 定期或者不定期进行客户回访保证前期材料进场、中期验收、竣工验收中各个控制点的回访工作;完工工程一个月回访一次；其它逢节假日、特别情况防范等做到即时问候关怀，及时通知;将会访做好档案；对回访中发现的问题及客户的...
