西宁恒大名都案场管理制度

西宁恒大名都案场管理制度一、案场形象(一)案场人员着装着装标准:代销公司为每位置业顾问配置一套工作服，男士为西服、西裤、衬衫、领带，女性为正装、衬衫.为法律规范员工着装，特制定以下标准,同一案场所有人员的着装标准必须统一。着装要求:1、 工装保持洁净洁净,熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补，如因穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，照价赔偿.2、 接待客户必须穿着深色皮鞋，不露脚趾和脚跟。上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋。3、 男士头发要修剪整齐、保持洁净、长度适中,不染发,不留胡须；女性头发梳理整齐盘起、不得染鲜艳的颜色。4、 女性面部化淡妆,饰物小巧精致（不允许过多佩戴饰物），不涂颜色鲜艳指甲油，不做夸张美甲；男性面部清洁,指甲要修短,保持洁净.(二）案场环境1、地面：清洁、无纸屑、无污渍（包含前台、更衣间、签约室）.2、桌椅：清洁、 无污渍；排列有序,在使用完桌椅后及时归位。3、物件摆放：物品摆放统一，使用完之后及时归位。4、照明器材:无灰尘，明亮，损坏及时报修.5、背景音乐：选择恒大宣传片,音量适宜.6、私人物品：严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区、签约室等公共区域.7、沙盘：定期打扫，保持卫生和洁净.（三） 人员素养形象要求项目动作语言进门单手持销讲夹，标准站姿，面带微笑。“您好，欢迎参观，恒大名都！”出门面带微笑.“谢谢参观！”领导同上。“X 总早上好，X 经理早上好”微笑发自内心,贯穿于整个销售过程中。/问候语身体保持直立,与客人保持一臂之距,并点头示意.早上（下午/晚上）好，先生/小姐！您好！站立平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂,左手持销讲夹（或空手时，虎口交叉置于身前），双脚并拢。/坐姿轻轻落座和起身,避开椅子发出声响，落座时只坐椅子的 1/3 至 2/3 处,不得倚靠椅背。双手平放腿上，两腿自然放平。与客人交谈时，朝向客户，上身微倾，专心倾听,不可东张西望、心不在焉。/传递物品走到客人面前，于其保持一臂距离，站定后双手递交，物品正面朝向客人（如递交名片时要有适合的倾斜度）。传递物品时要与客人有目光接触，并保持微笑。请拿好，先生/小姐。走姿昂首挺胸，目光平视./接听电话铃响两声马上接起，问候时要亲切热情.严禁说“喂”。“您好，恒大名都，有什么可以帮您？”会议与会人员精神饱满.（会前）“大家早上好!”“早上好！" （会后）喊口号或爱的鼓舞（四） 案场服务要求1、 接听电话,要求在铃响...