论文(铁路交通运营管理)

毕业论文题 目： 浅谈铁路售票员服务态度 专 业： 交通运输 学 号: 150331207 姓 名: 陈漫 指导老师： 孙立蓉 兰州交通大学成人继续教育学院专 业 交通运输 年 级 15 级交通运输 学 号 150331207 姓 名 陈漫 学习中心 武汉铁路学习中心 指导老师 孙立蓉 题 目 浅谈铁路售票员服务态度 指导老师评 语 指导老师 诚 信 承 诺一、 本论文是本人独立完成；二、 本论文没有任何抄袭行为;三、 若有不实，一经查出,请答辩委员会取消本人答辩资格。 承诺人（钢笔填写）： 年 月 日摘 要全面提高客运服务态度是铁路今后的一项重要工作.铁路售票窗口是铁路的“门面”,只有通过提高售票员自身的素养，职业道德以及服务态度，创新增加“多说一句话”措施，微笑服务，才能改变旅客对售票窗口以及整个铁路行业的印象，从而提供更加人性化的服务，不断的提高服务质量及服务态度，塑造良好的形象，更好的体现“人民铁路为人民”的服务宗旨。本文从售票员服务态度现状分析，以提高服务态度和服务质量为基础，分析服务质量及其意义为参考,以铁路运输服务对社会的作用为支点，对售票员的服务态度进行探究。关键词：提高；服务质量；创新理念。目录第一章 绪论.。.。..。。......。。.。.。......。。。.。。.。.。..。。.。。。........。。。。.。.。...。。。。.。。.。..。。。。。。.。。.。.。..。。.。。。..。。。.。..。.. 1.1讨论背景及其意义.。..。。.。.。。....。。。.。...。。...。。。.。。。.。...。。。。。。.。.。。.。。。..。 1.2讨论论题的提出.。...。.。....。。。。...。.。。..。。。。.。.。..。。。。。。..。。。。....。。..。。。..。。。....。。.。。.。。。..。.第二章 概述.。。.。。..。.。.。。.。..。.。。.。.。。.。。.。。。。.。.。..。。.。。。.....。.。。。.。.。。.。..。。...。..2.1铁路客运服务概述........。....。...。。。.。。。。。.。。。..。.。.。.。....。.。。.....。...。。。...。。.。.。。。.。。。..。2。1.1售票员的定义。。...。.。.。.。。。。...。....。.。。。。。..。.。.。.。.。....。....。。。.....。.....。..。。。。......2.2客运服务内涵。...。.。..。。。。..。.。..。。。。。。。...。。。。。。..。.。。.。。。。.。。.。。...。。。。。。。..。。.。。.。..2.3充分认识客运服务的新变化.。。..。。..。.。.。.。.。。....