论服务礼仪礼节在物业管理中的重要性古往今来，中国素有“礼仪之邦”的美称，例如：孔融让梨、程门立雪,说明人的修养素养越高,也就更加谦和、礼貌。在现代人与人的交往接触当中，也越来越注重礼仪礼节，这也体现了时代风尚与人们的道德品质，体现了人们文化层次和文明程度的逐渐增强。物业管理属第三产业,即服务行业，物业管理和经营通常由物业管理企业来承担，由于物业管理行业的高速进展，客户导向正在逐步取代市场导向，凡事“以人为本”的观念也便深化到各个行业中。礼仪礼节知识自然成为物业管理企业不可或缺的培训课程,学会礼仪礼节知识，懂得礼仪礼节知识，并恰到好处的运用到物业服务中，是进行“以人为本"的人性化服务的前提，是服务品质的体现，对于做好物业管理工作具有重要的意义。 随着社会的不断进展与进步，简单而死板的服务已无法满足客户的需求，还要求服务上的高品质、人性化和新奇感，因此物业管理服务需要一种超乎法律规范和程序上的变革与创新，礼仪服务是业主最直接、最切身的感官体验，所以成为物业服务创新的首要对象.礼仪礼节的运用，可以让物业管理企业工作更好的开展。例如：在工作中，仪容仪表一定要洁净、面带微笑、亲切动人，举止得体，处处从业主的需求出发，语言是人类当中最重要的交际工具,也是衡量服务人员素养高低的标尺，服务人员的精神境界、文化修养和道德情操都会在言谈举止中显现出来，所以在物业管理中,必须注重培育物业管理服务质量的意识，同时还应该提升内在服务质量，从而提高外部服务水平，做到内强素养，外强形象。物业管理企业，或多或少会面对业户的投诉,此时不仅更加考验一个员工的综合素养,也更加考验一个员工能否实行灵活机智的的技巧来化解各种矛盾。因此,为了更好的解决各类问题，本部门主管，特意加强了我们在服务中礼仪礼节的培训，整个培训的内容着重包括了三方面，一是仪容仪表,主要指整体的形象，从头饰、面部淡妆、表情、衣着等方面进行讲解，基本要求就是要给人一种洁净、洁净、舒适、有精神的感觉;二是行为法律规范，顾名思义就是表现出来的行为，主要从站姿、走姿、蹲姿、坐姿及各种指引手势等； 三是言谈举止法律规范，则包括各种礼貌用语、敬语、歉语、雅语及电话应对礼仪等。通过这次礼仪培训，让我们更加全面的了解了礼仪礼节的重要性,更加明白礼仪深邃的内涵，对于个人来说，礼仪是外部形象与内部素养的集中体现,礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业的进展中也...
