4G 时代移动运营商营销管理模式分析 摘要：随着中国电信业重组和各运营商 4G 业务运营的全面展开，中国移动面临着由语音为主的移动业务提供商向 4G 互联网业务信息服务提供商转型的重要课题，本文主要分析了某移动分公司在区域市场新竞争形势下面临的机遇和挑战，结合公司营销管理现状与问题分析，从优化营销组织架构，完善产品服务系统，建立营销能力体系，实施整合营销，构建商业合作模式等方面，探析了传统移动运营商在推动 4G 业务转型战略过程中，如何优化和完善营销管理模式，从而保持持续稳定进展的经营策略。 关键词：营销管理；网格化；客户体验；整合营销 一、移动通信运营商 4G 业务新竞争形势分析 随着行业重组和 4G 业务运营时代的到来，通信行业的市场格局发生了重大变化，宏观形势、社会环境、产业环境和业务进展不断出现新特征，移动运营商在区域市场竞争中，面临诸多新的课题，既有挑战也有机遇。面临的主要挑战，一是从传统移动业务向4G 业务转型，移动互联网业务运营能力提升面临挑战：作为传统移动运营商，倚重于语音业务，在新的竞争环境下，在 4G 业务及移动互联网运营方面，存在诸多弱势。二是市场普及率不断提升，用户对移动号码的忠诚度出现下降：随着市场普及率不断提高，语音消费需求逐步走向饱和，从用户手机使用历程来看，从语音到短信，短信到彩信，彩信到手机互联网和 APP，用户对移动互联网 ID 的依赖越来越强，如微信号、QQ 号、支付宝号等，这又进一步降低了用户对手机号码的忠诚度。三是价格持续下降，挤压行业价值与利润空间。近年来，电信行业进展呈现量收不同步，收入增长速度明显低于客户增长速度，收入利润增幅远远低于业务量增幅，行业价值与利润空间大大压缩，运营商需要利用品牌、网络、业务、服务等多种优势，以客户为中心，不断提升和挖掘客户价值。同时，迎来三大机遇，一是移动通信替代固定通信成为不可逆转的趋势：移固替代，三网融合趋势日益显现，网络、终端和业务融合日益深化，移动业务为核心的融合将成为主流，在家庭客户和企业客户中，移固替代，三网融合的需求更加显现。二是全社会对信息化的需求逐渐升温：信息化已提升至我国经济社会进展中的战略性地位，信息化领域进展迅速，方兴未艾，存在巨大的市场空间和崭新的进展前景。三是宽带互联网需求在一定时期内仍有较大的增长空间。特别是在广阔农村地区，互联网需求将随着“宽带中国”战略的纵深化推动以及“互联网...
