B2C 电商物流企业品牌建设讨论 摘要：随着电子商务的快速进展，B2C 电商物流企业间的竞争越来越激烈。如何让 B2C 电商物流企业的品牌建设环境越来越好，则需要通过优化物流行业内外部环境的生态链来达到更好的效果。本文从物流企业产业生态链环境的角度出发，寻找 B2C 电商物流企业品牌建设的现状及问题，进而从企业内在品牌文化的选择和品牌价值的传导两个路径提出相应对策，探讨如何自内而外建立一个深化人心的 B2C 电商物流品牌。 关键词：B2C 电商物流企业；生态链；品牌建设；顾客满意度 一、引言 近年来更多企业意识到产业生态链对企业生长的重要性。生态链最开始是生物学中用来描述在自然界一定空间内用以维持生态系统相对稳定的一种无形“链条”。在这个链条的关联下，各种生物相互依存、相互制约，以此维护生态系统的相对平衡。伴随着中国经济的改革更新以及产业的调整创新，“生态链”一词应用到了各个领域，相继出现了产业生态链、互联网生态链、电子商务生态链以及物流生态链等等。不同的行业领域都会有不同形态结构的生态链，但对于各行各业，如何建设一个平衡稳定、运行良好的生态链则是所有行业共同奋斗的目标。目前,我国 B2C 电商物流行业领域的生态链建设情况不容乐观，其中 B2C 电商物流企业的品牌建设这一环节直接对该系统的平衡及稳定产生重大影响。品牌建设已经成为 B2C 电商物流行业中所有企业共同面对的关卡，跨越过的企业进展道路会逐渐清楚明朗；没跨越的企业就有可能面临生存难题。因此，建设具有辨识度的品牌已成为现代 B2C 电商物流企业在生态链中变强变大的必经之路。 二、我国 B2C 电商物流企业品牌建设现状（生态链内外部环境分析） 电子商务爆发式的进展给物流行业带来巨大的进展机遇。但是，随着我国市场化进程的不断深化，物流市场业务繁荣进展的同时，也面临着来自三方面的挑战。第一，为加强对销售渠道的控制并掌控业务战略布局，电商企业携资金和用户优势跨界自建物流，加剧了物流行业竞争形势；第二，电商行业的迅猛进展推动了物流行业的粗放进展，物流企业准入门槛低，缺少行业标准法律规范，物流企业面临流程重组和业务转型升级压力；第三，服务质量差、货物不能安全及时送达等问题常被顾客诟病，极大影响顾客的品牌体验。(一)品牌建设外部环境不容乐观（生态链上游环节）。1.国内品牌建设相关法律法规不完善。首先，从宏观环境来看，我国关于物流行业市场的相关法律法规还不健...
