ERP 与 CRM，孰先孰后？李 霄---ERP 与 CRM，哪个更重要？到底先上哪个？ 企业一直试图寻找答案。其实，对这个问题的回答，不能一概而论，要具体问题进行具体分析。 ---世纪之交，新经济、网络经济、电子商务、ERP、CRM、SCM 等一大堆关于经济和企业管理的新名词、新概念充斥着国内各种媒体，让人们觉得眼花缭乱，对未来充满幻想。然而，2000 年过去了，美国 Nasdaq 以网络股为首的高科技股一路狂泻，无疑使许多投资者和企业管理人员的头脑重新回到了清醒的状态。人们开始认真地思考如何将信息技术与传统经济有机地结合，真正推动经济的进展。对于国内企业来说，ERP 较低的实施成功率使它们犹豫徘徊。这时 CRM又来了。诚然，企业高层管理人员大多知道实施 ERP、CRM 是必定趋势，也清楚它们可能给企业带来的好处。可是，到底先上哪一个？哪一个更重要呢？企业又面临新的抉择。 ---如何看待 ERP 和 CRM ---要解决先上 ERP，还是先上 CRM 的难题，企业首先要搞清楚 ERP和 CRM 是干什么的，它们能给企业带来什么好处。也就是说，要理解 ERP 和 CRM 所体现的管理理念、核心功能、实现目标，以及它们之间的区别与联系。 ---ERP，是指建立在信息技术基础上，通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节，以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力的管理软件系统。其核心是实现企业内部供应链管理。ERP 的实施将有效地提高企业对客户的响应能力，降低企业管理费用，提高企业运作效率，优化企业资源配置。 ---CRM，是指通过采纳信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源，并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。CRM 的实施将提高企业销售管理效率，通过多种渠道挖掘和识别市场机会，提高客户满意度，保持与客户的良好关系，降低企业运作成本，为企业制造长期持续的利润来源。 ---目前，主流的 ERP 系统主要包含销售/分销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM 管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块。CRM 系统主要包括市场营销管理、...
