SPA管理与奖惩制度汇编VIP专享

泰 SPA 管理与奖惩制度1、保健、按摩技师整体工作模式一：岗位职责岗位划分：经理、前台、技师1〉 经理岗位职责1. 工作直接对营业副总负责，接受营业副总的工作督导，协助副总经理做好技师协调工作。2. 组织本部门例会，听取各部负责人工作汇报，解决工作问题。3. 督导各部门前台、技师的工作态度和工状态。4. 认真纠正下属人员的培训和上岗前的工作。5. 透彻理解公司各项方针政策并准确传达，坚持原则，认真执行。6. 接受客人的投诉，与时解决并汇报，次日以报表形式上报。7. 督促各部门合理使用技师日用品用量，做好妥善保管。8. 时刻关注下属人员的工作质量和业绩，负责对本部人员进行业务、手法考评。9. 应季节做出相应项目，调整、开发新项目。10. 关怀爱护技师，本着公司利益的基础上，最大限度使技师经济、精神等方面得到保障。11. 在各部负责人的配合下，认真检修本部门安全、维修工作。12. 重要客人、团队的接待，时刻关注客人的意见与建议，与时调整。13. 不定期对本行业进行考察学习，努力专研按摩技术手法。14〉技师岗位职责1. 每天参加例会，认真执行具体工作。2. 以公司利益为主导思想，爱岗敬业。3. 熟记店各项价位与时间合理介绍给客人，尽量满足客人的需要。4. 工作对技师经理负责，负责服务好每一名客人。5. 自觉遵守公司各项规章制度，努力学习，积极工作，全力完成工作任务。6. 时刻保持公司形象与个人形象，不断提高自身素养，有良好的职业道德。7. 工作中与经理、前台、服务员配合好，共同满足客人的需要。8. 具有良好的服从意识，时刻以大商人标准要求自己。二、工作流程1〉技师岗位流程1. 提前 10 分钟到岗，更换工装，检查自己的仪容仪表与工牌是否合格并参加例会。2. 例会后，尽快清理卫生区域，等待卫生巡检。3. 准备技师部所用物品。4. 在侯钟区域得到客人的准确位置后，尽快带好按摩所需用品上钟。5. 问好后，向客人报自己的名字或排号，合理向客人推销按摩，向客人说明要去报钟请客人稍等。6. 按摩时，时刻询问客人的受力情况，并尽可能满足客人的要求。7. 按摩完毕礼貌请客人签单与填写意见反馈单三、注意事项与常见事件的处理1〉技师注意事项1. 注意熟记各项价位、时间与楼层介绍，以便指引客人消费。2. 注意合理向客人推销按摩项目，不可以有误导消费的事件发生。3. 注意提醒客人带好随身物品（手机、手牌、香烟、打火机、首饰等），一旦有丢失事件发生，与时向上级领导汇报...