第一章 龙吟大厦物业管理投标书第一节 提高龙吟大厦物业管理服务水平的整体设想及策划1、高标准、高水平管理的措施1.1 建立和实施完善的物业管理质量体系须建立一套高标准的质量保障体系。近几年来，在国内物管行业逐渐推广实施的 ISO9002 和 ISO14001 质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过ISO9002 质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。在龙吟大厦的物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点。要根据龙吟大厦的管理模式和特点尽快建立和实施ISO9002 和 ISO14001 质量管理体系。1.2 人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓住好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素养。二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制定出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培育目标是：培育一支高素养的精干的员工队伍。1.3 加强和完善物业管理的硬件条件在龙吟大厦物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外，还需投入一笔资金加强和完善物业管理的有关硬件设备，如要实行全电脑化办公系统、保安快速反应系统等。1.4 营造富有特色的大厦文化1.5 实施大厦内人性化管理崇尚人性，是我们管理工作的精髓。在龙吟大厦，我们将广泛引入人性化物业管理的理念，关注业主的工作质量，关注员工的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒服环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。使我们的管理工作得到业主的理解、认可和支持。也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各处细节，要体现出对人的珍爱和关怀。1.6 注重发挥业主自治、自律的功能邀请农业银行共同参加物业管理、变单向推动为双向共管使物业管理进展的要求和趋势，只有启发广阔业主共同参加物业管理、增强业主自治、自律功能，使业主自治、自律与专业化物业管理相结合，才能使龙吟大厦物业管理真正得到升华，这也是发达国家和地区物业管理的重要经验。为此，我们将充分发挥龙吟大厦业主管委会作用，通过业主的内部组织网络和组织大厦内的文化活动，潜移默化地增强业主参加管理...
