专栏观察：从策略到执行 电子营销的深度思考电子营销（EDM），由于其规模性、实时性、互动性和经济性等突出特点，已经为业人士所广泛认可，并且在新客户的猎取、客户价值提升、客户忠诚度等客户全生命周期的各个阶段得以大规模的应用。但是，我们也应该看到，EDM 在市场营销上的应用还远未成熟，许多偏执的、未经精细论证的甚至是错误的营销观念依旧充斥在很多营销人的脑海中，很多本地化的、行业化的甚至艺术化的电子营销策略还有待于我们去开垦、认识和发掘…… 坚持全方位整合营销闭环管理思想电子营销无疑只是企业营销活动中的一个成员，自然也逃脱不了闭环营销的管理思想，掌握了这个最基本的理念，企业就能够在营销策略/数据资源和工具/营销策划和流程规划/执行和监控/信息反馈和改善这个大的营销闭环中，游刃有余，大规模/可持续并低成本的深度挖掘企业的数据资源价值。具体来讲，企业的电子营销，绝不能陷于如“+发送”般简单的境地当中，必须就以下相关的问题进行精细的思考、规划和控制： 营销策略：营销的目的是什么？如何与企业的营销战略相配合?推广品牌形象，还是具体的产品和服务，还是维护客户关系，还是拓展新客户？清楚而纯净的目的将为后期规划提供有力的保障。 数据分析：有哪些/外部数据可供分析，数据的粒度如何？需要根据行业特点定义哪些指标？做客户的价值细分，营销活动效果评估，交叉销售，流失预警还是客户忠诚度分析？ 数据容：从哪些正规渠道可以获得客户信息，如市场部门，渠道部门，服务部门，第三方合作，网络途径？有哪些信息可以提取和处理？应该为数据分析和营销规划搜集哪些信息？ 数据管理：客户数据质量如何？如何评估？如何进行多数据源的整合？如何进行数据的标准化处理，如何保证数据的准确性/完备性/单一性？如何设计合理的数据库结构？ 技术平台：数据的管理/数据的安全/数据的托管/物理存储/营销流程管理/发送过程的控制/指标体系的监控/统计报表的生成/分析模型引擎的提供都必须借助技术平台来实现高效的运转。 创意设计：企业的 VI/AI/PI，平面广告的风格和调性，产品和服务的特质，竞争对手的动态监控，受众阅读/接受和消费的心理和行为习惯，都是创意设计需重点考虑之容。 监督执行：各种电子发送情况的监控管理与相应的对策和应急处理，标题/容/页面的偏好测试和改进策略/后备方案。严格的过程管理和监控，标准化的项目管理输入/输出文档和...
