人事管理本章内容简介5．1办事处人事管理结构5．2员工招聘5．3员工激励5．4沟通与辅导5．5绩效考核5．6员工保留与解聘5．7内部人事档案管理 本章节详细叙述了办事处人事管理方法。对办事处的人员配备、人事政策招待待有充分的描述，同时对在办事处使用的人事管理方法有详尽的说明，为经理提供了一个对实际工作十分有用的指南。认真阅读它，会使你能够更快、更好地掌握一个办事处应具备的人员管理水平。5．1 办事处人事管理结构先服务办事处的人事结构突出了简单和高效的原则，每个职位均有岗位责任书，岗位责任书则指出了做这个职位的人员的工作职责和应具备的基本素养。5．1．1 办事处管理结构图办事处应遵循的用人总体原则办事处作为一个独立运作的分支机构，其营运和管理中必须强调效率，需要用最小的合理投入保证效益和客户的满意。基于此，办事处在用人时主要考虑如下两点；◆ “定岗定人”的原则：“先定岗，后定人”，即根据单运营要求，确定办事处内每一个岗位对人员的具体要求，从而确定岗位性质，再根据岗位性质，再根据岗位性质选择合适的人。经理/副经理业务主管办事处维修工程师接待工程师热线工程师上门维修工程师备件动作专员电话回访专员行政专员培训技术支持工程师勤杂值班员司 机协调员◆ 保证骨干员工的稳定：为确保办事处这个一线服务机构的稳固，必须确保关键岗位的稳定，同时引入淘汰竞争机制，保证一线服务人员的整体素养的提高。人员配备原则经理（或副经理）：1 人；业务主管：1 人；培训技术支持工程师：1 人；备件运作专员：硬件维修量小于100 件时配备1 人，不足时由行政专员兼任；电话回访专员：月维修量220 件以上时独立设1 人，不足时由行政专员兼任；行政专员：1 人；协调员：1 人，维修量小于100 件时配备1 人，兼任热线工程师热线工工程师：维修量约400 件以下时，设1 人，维修量约一五00 件，设2 人；接待工程师：一般配备1 人；勤杂值班员：1 人；司机：1 人（根据具体情况，可为外租车辆司机）上门维修工程师：站内维修工程师：设立服务器和维修的办事处：可在上门维修工程师中配备服务器工程师1人，在站内工程师中配备工程师1 人。注：5．1．2 岗位责任书经理岗位责任书部门办事处执行人1． 岗位职责1． 1 岗位基本职责·全面负责办事处的各项工作；负责办事处的人事管理、团队建设；负责办事处的对外联络协调工作；负责提高办事处的客户满意度；负责联想服务品牌在当地的宣传...
