企业市场营销战略实施对策综述 【论文关键词】顾客满意企业市场营销对策 【论文摘要】论文分析了营销战略理论工具和方法，并且剖析了顾客满意度与企业市场营销的关系，提出了房地产企业实施顾客满意度营销战略的策略。 1 营销战略的主要理论 营销战略讨论已经成为企业界讨论的热点话题。C 外市场营销战略理论及其演进主要有如下几点: 1.1 几个典型的代表人物及其理论综述 美国管理学者阿尔福莱德(1962)在对通用汽车公司、杜邦化学公司等大型企业潜心讨论基础上，发表了《战略与结构一美国工商企业成长的若干篇章》，掀起了讨论企业营销战略问题的浪潮。 在市场竞争战略选择方面，哈佛商学院教授迈克尔.波特在《竞争战略》(1980)侧重提出了行业结构分析模型，即“五力模型”，对于分析得出的许多战略，迈克尔.波特将其归纳为三种类型:总成本领先战略、差异化战略、聚焦战略。 在营销及其目标市场选择方面，营销学泰斗菲利普.科特勒的《营销管理》(1967)提出各种营销活动受到经济、政治、法律、法规、技术及社会文化等环境的影响，还阐述了社会责任和道德在营销决策中所扮演的角色，并讨论了全球一体化营销的特性及其所面临的机遇和挑战;韦贝尔的《目标市场》教我们如何找到正确的顾客群、接近顾客群，以及如何和他们建立长期的友谊。 在营销战略实务方面，里斯和特劳特的《定位》一书提出了“心理占位”目标、“第一说法”和“及其简化信息”等策略。里斯和特劳特的《营销战》中提出了营销和战争相似性，和如何在战争中取胜的方法。里斯的《聚焦:决定你公司的未来》重申了集中经营战略。 1.2 三大营销组合理论及其简要概述 4Ps 组合理论:由密西根大学教授杰罗姆。麦卡锡于 1960 提出，并概括为 4P 组合:产品((Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)。有很多专家从 4P 组合的理论和角度探讨了如何开展市场营销的战略制定。 4Cs 组合理论:随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps 理论越来越受到挑战。1990 年，美国学者劳朋特提出一种全新的营销 4Cs 理论，即:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)o4Cs 理论丰富了市场营销内容，对市场营销战略的制定进一步提供了理论指导。 4Rs 组合理论:进人 20 世纪 90 年代，产品的生命周期缩短，技术创新不断加快，生产工艺更加现代化，单位生产成本下降，人们的消费理念和行为日益感性化和个性化。在这种背景下...
