经济部商业司企业流程再造方法论 壹、 緒論 1 一、 企業流程再造之基本定義 1 二、 企業流程再造方法論的特色 2 貳、 企業流程再造方法論介紹 4 參、 準備期 8 一、 前言 8 二、 基本問題 8 三、 重點工作 9 四、 產出 9 五、 步驟 10 肆、 評估期 35 一、 前言 35 二、 基本問題 36 三、 重點工作 36 四、 產出 37 五、 經營評估 37 六、 顧客評估 40 七、 組織評估 45 八、 流程評估 50 九、 資訊評估 56 伍、 設計期 61 一、 前言 61 二、 基本問題 61 三、 產出 62 四、 重點工作 62 五、 步驟 63 陸、 建置期 90 一、 前言 90 二、 基本問題 90 三、 產出 91 四、 重點工作 91 五、 步驟 91 六、 企業流程再造之後(Beyond Reengineering)97壹、绪论一、企业流程再造之基本定义企业流程再造(Business Process Reengineering,BPR)之定义为「根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等，获得戏剧化的改善。」这个定义共有四个关键词，依序探讨如下：(一)根本 (Fundamental)在改造的过程中，企业负责人必须持续自问一些最根本的问题，例如，为什么要执行此事？为什么要如此执行？藉由反问最基本的问题，重新审视经营企业的策略与手法。(二)彻底 (Radical)彻底翻新，就是从根改造，不只作表面化的改变、改善或是修补现行流程，而是在改造过程中，根除现有不合时宜的架构与流程，另辟新径来完成工作。(三)戏剧性 (Dramatic)改造并非是缓和、渐进式的改善，而是一日千里的「大跃进」，可说是为企业下的一剂猛药。一般而言，渐进式的变革需要「精雕细琢」，而剧烈的革命则必须「除旧布新」。(四)流程 (Processes)流程可说是企业改造中最关键的字眼，其基本定义是－「企业集合各种“原料”，制造顾客所需产品的一连串活动」，提出企业流程再造观念的 Michael Hammer 本人亦强调，企业流程再造的重点在于『流程』。因此任何策略愿景的实现、信息系统的导入、企业文化价值观的具体呈现，终将落实到『流程』上。关于『企业流程改造』的名称甚多，例如『Reengineering』、『Business Process Reengineering』、『Process Innovation』等，中文名称则亦有『改造』、『企业再造』、『企业再生工程』等。名称虽不一，但其中心观念相近，均是以『流程』为改善企业营运绩效之对象，以流程导向...
