国立大学信息管理讨论所硕士论文指导教授： 文贤博士企业知识管理策略与其绩效评估－以顾问业为例讨论生祥豪撰九十一年六月企业知识管理策略与其绩效评估－以顾问业为例本 论 文 系 提 交 国 立 大 学信 息 管 理 讨 论 所 作 为 完 成 硕 士学 位 所 需 条 件 之 一 部 份讨论生祥豪撰九十一年六月谨将这份论文献给所有我爱的人与爱我的人词光阴似箭，不知不觉中在台大资管已经度过了六年的岁月。回顾这六年，老师的教导与激励无时不令人如沐春风；与同侪之间的彼此琢磨激励，也令人受益良多，如今将要跨出校门，与尊敬的师长，以与亲近的同学们分离，步向人生另一阶段，除了紧、兴奋，更多的是不舍与感。回顾这篇论文的诞生，首先必须向指导恩师文贤教授至上无尽的感。老师的悉心指导，在讨论过程中不断的给予指引与激励，才成就这篇论文。而老师温柔仁慈的态度以与渊博的学识，更是学生心中倾慕学习的对象。讨论期间承蒙瑞庭教授、林永松教授以与正甫教授对于论文的容与讨论方向提供学生宝贵的建议，补足了许多本论文立论与思路上的不成熟与缺陷，在此对这些师长致上最深的意。另外，感父母生育我所花费的心思与力气，以与在论文写作期间对我的支持与包容，没有你们，也就没有现在的我；感我的女友思颖，在我最疲乏的时候适时的给予鼓舞，让我可以振作精神继续冲刺；感所有亲友们对我的关怀与鼓舞，你们的爱与关怀，让我可以完成这份论文，大家。祥豪谨识于台大信息管理讨论所九十一年六月论文摘要现今产业趋势已经转化为知识导向，企业的主要获利能力不再取决于有形资本，而是决定于对知识等无形资产的收集与利用能力，所以知识管理成为企业组织策略管理中相当重要的一环，其执行的绩效对于组织的竞争优势有绝对性的影响，因此知识管理的绩效衡量，是企业所不能忽略的重要课题。但由于知识管理并非与组织财务性目标有直接相关的活动，要以财务性指针对知识管理策略与流程作评估有其困难性，因此本讨论试图引入一些新的绩效评估方案，并比较其使用于知识管理层面的可行，经过分析，本讨论选择标竿学习（Benchmarking）以与平衡计分卡（Balance Scoreboard）两种绩效评估方案，整合利用以对个案企业的知识管理策略以与执行绩效作全盘性的分析。本讨论选择国外数间大规模的咨询顾问公司作为分析对象，利用其产业知识高度密集以与直接利用知识以制造财务收益等特点进行分析。结果发现，本讨论所采纳的总合性分析架...
