企业管理者的圣经之一：修养 １、 推断优秀企业的六条标准：围绕如何建立市场领先地位，制定目光远大的公司战略；管理层以高水平的业绩目标推动企业的进展；具备强烈的效益理念；极为简明的组织结构；公司高层领导出色的职业管理技能；良好的人力资源制度。 ２、 任何管理层，都存在如下 4 类领导因素。方向性：决定企业进展方向和方式的特质和行动。人际关系：决定领导与跟从者之间管理方式的质量。个人：对自我的认识和管理。实施：实际执行企业的任务。精干的领导通过个人专业技能和运作技能来赢得影响力。请注意，随着你管理职位的升迁，每类领导技能的重要性会产生微妙变化。 ３、 文化的不同会导致沟通风格的差异。其中最显著的差异是所沟通信息的强调点不同。美国人重数据、讲事实，要求你提供的是硬性数据。日本人则重含蓄、求委婉，擅长利用语言环境来传达信息 (利用情景、非言语信息和给予微妙暗示等)。了解不同文化的微妙之处，跨文化沟通时，就会避开误解和产生错误的期望。 ４、 道歉的艺术：1、措辞清楚准确，承认错误，并表示以后类似的事不会再发生；2、把握道歉重点，若犯错者仍然不知道问题出在哪里，反而会进一步激怒对方；3、正确选择道歉角度，可以角色对角色或个人对个人；4、让对方感受到道歉的诚意，而不是只停留在口头层面。 ５、 不可能所有人都能在组织中被彻底重塑成适合的人才——组织最需要的是能够做出贡献的人；管理者首先应该是负责让团队达到更高绩效目标的总指挥，而不仅是老师。 ６、 领导者的通病（一）：自大。企业领导者只信任自己，不信任別人。讨论问题时，焦点不是问题本身，而是让别人接受自己的想法，员工为求自保只能应和，以致于问题得不到充分讨论，员工有价值的意见不能得到采纳。领导者的通病(二)：无效忙碌。整日忙碌让他们感到踏实，但是，许多领导者只是把焦点集中在事物上(让大家有事情可做)，而不去考虑他们应该做什么(具有策略性的行动)。领导者的通病(三)：为了求快而求快。许多企业领导者一味害怕失去市场机会而片面求快，在没有看清事情的全貌及充分的思考前，就匆忙做出决策，从而给企业带来种种负面影响。 ７、 改进沟通与效率的 E-mail 使用规则：每封邮件附上详细联系方式，以方便联系；主题明确内容清楚，以便收件人抓住重点实行相应行动；只把邮件发给需要收件的人，以免浪费团队时间；快速回复；避开使用电子邮件沟通与个人情绪相关的事情。 ８、 组织学习...
