行为识别（BI）设计CI 战略是通过企业全体员工的共同努力与主动参加，共同塑造企业形象的整体活动与系统工程。企业经营理念、企业价值观、企业精神、企业文化等均须通过对的管理、教育，对外的一切经营活动，渗透到企业经营管理的每一个层面，每一个环节中去，发挥作用。因此，行为识别（BI）的设计，是 CI 三大体系设计的重要容之一。第一节 企业行为系统的构成企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域。假如类项区分，可以分为对对外两大部分。企业部系统包括企业部环境的营造、员工教育与员工行为规化等。企业外部系统包括市场调查、产品规划、服务活动、广告活动、公关关系、促销活动等容。一、 容系统（一）企业环境。企业部环境的构成因素很多，它主要分为两部分容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。第二，人文环境，主要容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。企业营造一个洁净、洁净、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。因为，这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。（二）员工教育。企业员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾气秉性各不一样。员工教育的目的是使行为规化，符合行业行为系统的整体要求。员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平与领导作风教育。一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规等。（三）员工行为规化。一个企业要在经营活动中步调一致，令行禁止，必须要有一定的准则规。行为规是员工共同遵守的行为准则。行为规化，既表示员工行为从不规转向规的过程，又表示员工行为最终要达到规化的结果。它包括的容：职业道德、仪容仪表、见面礼节、礼貌、迎着礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。此外，部系统还包括福利制度、公害对策、废弃物处理、进展战略等容。二、 对外系统（一）产品规划。这是塑造企业产品形象的第一步。产品形象包括的容有产品名称、包装、功能、质量、价格、营销手段等。产品规划首先是要进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象的核心是产品的质...
