全国 NVQ 企业行政管理企业行政经理国家二级考试授课教案企业行政管理二级教材讲授指南第一单元 办公室工作中心思想：办公室工作是企业管理运作的中心，是企业对外的形象，成员要有较好的素养，能承担起相应的职责。分段内容：10 课时一、企业行政管理人员的职责和素养（教材 1.1、1.2）------------1 课时1、 企业行政管理人员的职责（见思考题 1）2、 企业行政管理人员的素养（见思考题 2）教学方法：提问（见思考题）——组织讨论——总结讲授 二、行政办公室及行政工作对单位的重要影响（教材 1.3、1.7）--- 1.5 课时1、 行政办公室在企业运作中的重要性办公室工作的效率，将影响企业的利润，影响企业的综合进展，影响企业的敬业形象2、 行政工作对单位形象的影响用接待来访、接打电话、书面信函说明行政工作对单位形象的影响（见思考题 10、11），可将1.8.3 的电话礼仪融合教授（见思考题 16 和 17）教学方法：看办公室工作正反面情况录象——组织讨论（见思考题 10、11）——学员代表总结三、行政办公室怎样支持和服务于企业整体（教材 1.4、1.5、1.6）-----3.5 课时1、 运用互联网进行企业行政管理这是企业行政管理工作的进展方向2、 大、小型单位行政管理职能的区别（见思考题 3 和 4）3、 办公室集中化管理的优缺点（见思考题 5）4、 办公室集中化管理中，打印室的任务（见思考题 6）5、 办公室集中化管理中，办公用品储藏室的任务（见思考题 7）6、 办公室集中化管理中，档案室的任务（见思考题 8）7、 办公室集中化管理中，接待区的任务（见思考题 9）教学方法：参观办公室集中化管理企业的各办公室——用大、小型单位行政管理职能划分的案例（案例 1）组织讨论——总结讲授四、办公室的综合职能（教材 1.8） ---------------------------4 课时办公室有 6 方面的综合职能，突出体现在对内、对外的信息沟通1、 综合职能之一是接受和处理来自各方的口头和书面信息（见思考题 12 和 13）2、 综合职能之二是将各类信息及工作及时传递、沟通、引导到位（见思考题 14 和 15）3、 综合职能之三是准确、友好地回答内、外电话查询（见思考题 16 和 17）4、 综合职能之四是归档保存好有用的记录、资料（见思考题 18）5、 综合职能之五是有效地安排各种约会（见思考题 19）6、 综合职能之六是每项工作都支持、强化企业的整体管理（见思考题 20）教学方法：组织学员进行信息沟通模...
