市壹加壹商业连锁导购员培训手册目 录前 言……………………………………………………………3第一篇 培训资料第一章 公司简介……………………………………………4第二章 促销岗位基础知识…………………………………7第三章 导购员行为规……………………………………11第四章 导购员日常工作……………………………………15第五章 人事沟通协调……………………………………… 17第六章 顾客服务技巧………………………………………23第七章 防盗对策………………………………………… 39第八章 突发事件处理………………………………………40第二篇关于培训第一章 培训…………………………………………………42第二章 培训师………………………………………………43前 言近年来，随着社会上竞争的加剧，企业越来越认识到人才的重要和学习的重要。虽然导购员不属于商场的正式员工,但自从导购员进入公司的第一天起,公司就把导购员作为自己的员工一样的看待,而且导购员在协助商场各项工作时起着重要的作用,导购员的行为规也是代表着公司的整体形象,所以旨在通过培训不断提升导购员的整体素养，提高顾客的满意度,并给企业带来良好的信誉。本手册分为两篇，第一篇为“培训资料”，是促销组长培训导购员的主要岗位知识与服务技巧等知识，第二篇为“关于培训”，简要阐释培训的基础知识，供培训者研读，以期帮助培训者更深层次、细致地理解培训、把握培训，进而做好培训。 谨此手册作为促销部门导购员学习的资料,本手册如有不足之处,欢迎广阔职级和导购员提出更好的建议!第一篇 培训资料第一章 公司简介第一节 公司概况与创业进展简史一、公司概况公司全称为“市壹加壹商业连锁”，由公司董事总经理廖皓炜、廖皓炫、廖皓煇创办于1994 年 7 月，是一家民营商业零售连锁企业。公司现有管理办公面积 3000 多平方米，仓储配送中心 1 万多平方米，经营面积约 10 万平方米，截至华力购物中心营业，公司拥有 28 间连锁商场，9 间子公司，经营畴涉与商品零售连锁、饮食连锁、药业连锁、食品加工、中介服务等，服务围覆盖了整个市并涉与和江门，成为了珠江三角洲地区著名的大型商业零售企业。十余年来，壹加壹始终坚持以市场为导向，以顾客为中心，秉承“顾客至上，薄利多销”的宗旨，以优质的服务、合理的价格、可靠的质量、舒适的环境、良好的信誉得到了广阔消费者的认可和信赖。公司连续多次获得“全国诚信单位”、“全省集...
