讲师 夏祯电话 一三 506207906冲突处理技能训练课程一、 训练目的：1． 加深对工作冲突的性质和冲突产生原因的理解 2． 分析近期和当期组织中的工作冲突情况。3． 寻找避开或解决工作冲突的方法。二、 训练内容安排1． 讲授有关冲突管理内容2． 工作冲突讨论。三、 目录冲突处理 冲突的积极影响 冲突的消极作用 工作冲突讨论 工作冲突分析讨论表工作冲突的避开与处理 冲突处理方式测试训练时间 约三小时。冲突处理 冲突摩擦是日常生活工作的一个组成部分，"冲突"太少，工作、生活会音调枯燥，冲突太多，我们的工作会面临太多的压力，生活变得紧张。冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗的，往往会触犯他人的利益。对管理人员的一项调查表明，工作冲突产生的原因有：1． 误解；2． 个性冲突；3． 追求目标的差异；4． 欠佳的绩效表现；5． 工作方式、方法的差异；6． 工作职责方面的问题；7． 缺乏合作；8． 有关管理权威方面的问题；9． 工作中的失败；10． 对有限资源的争夺；11． 没有很好地执行有关的规章制度。这项调查还表明，许多管理人员工作时间的 1/4 都在处理各种矛盾与冲突。其实，有冲突并不完全是坏事，冲突对一个组织来说既有消极作用又有积极影响。冲突的积极影响包括：1． 促进问题的公开讨论；2． 促进问题的尽快解决；3． 提高员工在组织事务处理中的参加程度；4． 增进员工间的沟通与了解；5． 化解积怨；6． 有助于提高员工的相关能力。冲突的消极作用包括：1． 导致员工不能参加某些重要事务的讨论与处理；2． 在组织内部造成不满与不信任；3． 导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。我们当然"欢迎"冲突的积极影响，同时希望尽力避开冲突的消积作用，假如不能避开，我们就要考虑实行适当措施来化解冲突。在成长过程中，我们遇到过许多需要我们避开或化解冲突的情形。许多管理人员就是通过总结自己的人生经验，确立起自己处理工作冲突的办法的。一个有效的管理人员要能够面对不同的冲突情况，实行不同的处理办法。充分了解工作冲突的性质及其产生原因，以及能够实行十分恰当的方法来避开或解决冲突，对于任何负有管理责任的人来说都是非常重要的。工作冲突讨论 这项活动的目的是帮助你分析工作中面临冲突的性质，产生这些冲突的主要原因，以及如何处理这些冲突等等。这项活动分成三个部分。A 部分要...
