社会工作师复习要点第一节社会工作实务通用过程一．接案1．服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望与暂定的工作时长 (6)决定工作进程:终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己(2)沟通：治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听5．资料收集的容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深化社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序：先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作围二．预估1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素：背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素：服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因与足问题延续的因素 (4)识别服务对象与环境的积极冈索：即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和辑2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要▲服务对象不能解决问题的原冈服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问胚口标与先后次序▲决定介入的策略▲撰写预估摘要对服务对蒙自身系统的预估对胜务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三．计划1 制训计划原则 (1)要有服务对象的参加 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符2 制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区...
