医院安全与保洁管理方案第一章 安全管理服务一、管理目标1、治安案件和火灾发生率为 O。2、治安管理服务顾客满意率 99%。3、车辆进出停放有序，丢失率为 O。4、突发事件处理 3 分钟到场。5、重大活动保障满意率 98%。二、管理容1、对办公区域和重点区域 24 小时来访人员与车辆、物品进出进行登记，杜绝闲杂人员进入。2、保持医院秩序良好、停车场道路畅通、车辆停放有序，实行人车分流。3、保证消防自动报警系统、楼宇智能化系统、门禁系统、电梯对讲系统设备的正常运行，与时处理报警信息。4、各种消防设施、器材配备合理、更新与时、使用有效。5、定时巡逻，能与时发现和处理各种安全和事故隐患，并作好记录。6、成立义务消防队，定时进行消防演练和消防安全检查，保证医院消防安全。三、总体管理思路安全秩序管理总体思路为“一个中心，三个要求，五项建设”。“一个中心”：即一切服务均以制造医院安全、和谐、文明的办公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。“三个要求”：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素养人员充实到安防管理队伍中去，对于上岗安防员的服务质量，我们将实行“三不上岗”制定，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗 ，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对对外一个样，忙时闲时一个样。“五项建设”：即培训系统化、管理规化、流程科学化、服务亲情化、安防立体化等五项主要建设，我们将制订严格的安防员日培训制度、周学习计划，全力提升安防员的服务能力，在管理上严格根据部队的准军事化制度实施，对安全管理服务与应急事件的处理，则通过科学的运作流程加以规，做到服务以人为本，管理亲情至上。四、具体管理措施（一）组建一支高素养安防队伍1、以“三个高要求”组建队伍（1）招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造保安形象工程”作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素养人员充实安防管理队伍；其次，明确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业学校毕业，身高 1.70米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作仔细负责，能吃苦耐劳。（2）上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗”，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗。（3）服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”，即领导...
