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双十一售前话术

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双十一售前话术双十一售前话术 【双十一运营之客服话术 】 “双十一”也称为“网络购物节”,顾客大量涌入各大电商平台,网店销量暴涨,同时,客服咨询量大增。这时候,只有掌握一套客服应答话术,才能做到以一敌百,留 住咨询顾客。 (往年双十一期间,某客服人员的电脑截屏) 网店客服的工作流程分为售前、售中和售后三部分。那么本文也根据售前、售中和售后这三个部分分别展示相应的快捷话术模板。这些模板专门为双十一情境下的各种服务场景而设计,希望对各位备战双十一的客服同学有所帮助。 【售前部分】 1. 活动预告 在双十一来临之前,可以提前将店铺双十一的活动详情告知老客户,引导老顾客提前做好准备。这样做既能减少双十一当天的咨询压力,还能起到预热活动和唤醒老客户的作用。 参考话术:亲爱的 xxx, 诚挚感谢您对我们店铺一直以来的关注和支持,双十一将至,作为对老顾客的关怀,特赠您 50 元优惠券一张,供您双十一大促时来店使用。双十一当天,小店全场四折,买任意三件包邮,买得越多,折得越多!亲,到时记得早早下单哦,来晚了的话,你心仪的宝贝可能就被抢光了哦~ 2.咨询人多时的自动回复 在咨询量很大的时候,客服人员不可能及时回复每个顾客,所以需要设置自动回复话术。除了千牛机器人的设置方法外,还在用旺旺或者千牛版本原因没有设置机器人应答的情况下,通常都会设置普通的自动回复。目的有两点:一是避开顾客感觉自己被忽视;二是引导顾客查看详情面上的说明,安心下单购买。自动回复话术模板如下: 参考一:亲,客人比较多,不要着急哦,您可以先参观店铺的其他宝贝,我会一个一个回复,我已经快成三头六臂啦 [淘气表情]。 参考二:亲,吃饭时间到了,优惠活动期间任何宝贝都有货,您放心拍下,有任何疑问可以留言,晚点回复您哦![微笑表情] 参考三:亲,掌柜外出发货,非常抱歉没能及时回复您,看到喜爱的宝贝直接拍下,回来联系亲,祝亲生活愉快! 【售中部分】 3.顾客索要发票 发票问题是客服过程中的常见问题。作为售中客服,首先必须说明发票可以开具;假如顾客要求货物和发票分开邮寄,那么邮寄发票产生的运费也需要由卖家承担;关于增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况处理。关于发票问题的话术模板整理如下: 参考一:本店提供正规发票,发票随货物一起发给您(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,请放心购买您心仪的宝贝哦) 参考二:本店提供正规发票,只是我们是每月...

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