双十一售前话术双十一售前话术 【双十一运营之客服话术 】 “双十一”也称为“网络购物节”，顾客大量涌入各大电商平台，网店销量暴涨，同时，客服咨询量大增
这时候，只有掌握一套客服应答话术，才能做到以一敌百，留 住咨询顾客
（往年双十一期间，某客服人员的电脑截屏） 网店客服的工作流程分为售前、售中和售后三部分
那么本文也根据售前、售中和售后这三个部分分别展示相应的快捷话术模板
这些模板专门为双十一情境下的各种服务场景而设计，希望对各位备战双十一的客服同学有所帮助
【售前部分】 1
活动预告 在双十一来临之前，可以提前将店铺双十一的活动详情告知老客户，引导老顾客提前做好准备
这样做既能减少双十一当天的咨询压力，还能起到预热活动和唤醒老客户的作用
参考话术：亲爱的 xxx, 诚挚感谢您对我们店铺一直以来的关注和支持，双十一将至，作为对老顾客的关怀，特赠您 50 元优惠券一张，供您双十一大促时来店使用
双十一当天，小店全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多
亲，到时记得早早下单哦，来晚了的话，你心仪的宝贝可能就被抢光了哦~ 2
咨询人多时的自动回复 在咨询量很大的时候，客服人员不可能及时回复每个顾客，所以需要设置自动回复话术
除了千牛机器人的设置方法外，还在用旺旺或者千牛版本原因没有设置机器人应答的情况下，通常都会设置普通的自动回复
目的有两点：一是避开顾客感觉自己被忽视；二是引导顾客查看详情面上的说明，安心下单购买
自动回复话术模板如下： 参考一：亲，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经快成三头六臂啦 [淘气表情]
参考二：亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦
[微笑表情] 参考三：亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜爱的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快
