前 言物业品质管理目标有三：一是要使物业管理的技术标准和质量法律规范管理纳入国际轨道，对物业管理操作经营中的每个岗位、每个人员、每一个环节都有严格科学的管理法律规范和检验标准；二是能更有效地促进物业管理服务水平、队伍素养、管理规模的不断提高；三是可以有效地法律规范物业管理的行为，力求满足业主从办公、学习到居家生活、文体活动等系列需求。由此可以看出物业品质管理在整个物业服务工作中的角色显得尤为重要，虽然置佳物业设有品质管理部，但它的职能一直未得到重视和充分发挥，结合公司进展需要与隽园、隽峰苑两楼盘在管物业状况，为提高各城市公司物业服务品质与业务标准的有效执行，实现物业管理工作的专业化和法律规范化，拟建议完善我司品质管理部职能，增加品质督导、品质管理员与品质文员岗位，充分发挥品质管理潜力，力争为公司服好务，想客户所想、急公司所急，严格按公司的制度和规程办事，出好力当好差，成为公司领导的眼睛和口舌。品质管理组织架构品质管理部职责1) 根据公司各项管理制度、质量体系文件、“国优”标准以与相关物业服务行业法律规范的要求开展品质管理工作。2) 负责新项目前期介入的组织、管理与实施工作。3) 协助新项目的竣工验收，组织分户验收和接管验收，负责新项目交收楼工作的组织与实施。4) 负责收集与汇总客户投诉信息，并原因分析，提出改进建议。物业公司总经理品质管理部主任品质督导品质专员5) 直接受理和督导客户的重大投诉处理工作。6) 负责业主与物业服务沟通沟通平台的设计，并指导实施。7) 建立物业品质管理体系，完善内部管理，提升服务质量。8) 物业管理业务板块的工作指导与培训。9) 负责各项目服务质量与现场管理的监督与测评、考核工作。10) 负责各物业项目评优工作的组织实施。11) 物业委托或外判服务项目的招投标实施工作。12) 负责指导和监督各物业项目中心档案的建立与管理工作。13) 负责业主论坛的监控、资料下载、网络引导等管理工作。14) 负责物业服务法律规范性文件和作业指导书统一的制订、培训、下发、监督实施工作。15) 负责物业管理业务板块的对外文书、示范文件的审核和把关。16) 协助和指导各物业服务中心解决各类疑难投诉问题。17) 根据物业管理现场的需要，与时提出人员与岗位的优化建议，促进物业服务的提升和从业人员素养的提高。18) 从物业服务的管理成本与业主需求出发，提出物业项目的节能降耗建议，指导项目实施。19) 物管行业新...
