清远市统悦物业管理有限公司海逸华庭 A2销售案场服务方案1.目的明确规定会所/样板间服务作业的基本要求，确保会所/样板间服务工作的正常有序。让潜在客户在体验会所/样板间物业服务人员五星级服务品质的同时提高 A2 房屋销售价格。2.范围适用于海逸华庭 A2 会所/样板间/停车场3.内容礼宾岗位工作标准项目内容标准微笑服务标准面部表情1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出 6-8 颗牙齿，嘴角微微上翘；笑的幅度不宜过大，必须在和客人面对面 3 米左右“能见度”内。微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。口眼结合，嘴唇、眼神含笑。眼睛眼神2、面对客户目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。眼睛礼貌正视客户，不左顾右盼、心不在焉。声音语态3、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；语调平和，语音厚重温和；控制音量适中，让客户听得清楚，但声音不能过大；说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。仪容仪表标准仪容仪表4、每一位服务人员在服务前都应对照检查一下自己的容貌。5、经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。6、着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工作制服，服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。言行举止标准遇到客户时保持：面带微笑，站立服务，主动问好，如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。和客户谈话时与客户保持步半的距离为宜，说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。向客户提问时语言要适当，注意分寸。在与客户交谈时 注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。客户之间在交谈时不要趋刖旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找客户不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待客户有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到客户允许后再发言。服务举止标准在工作时间内应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。在客户面刖禁止各种不文明的举动。上班工作前不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等食物。遇到客户在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞客户，先主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。服务礼仪标准接待客人过程中不要轻易向客人了解随身的服装、金银首饰及贵重...
