成功实施 SPC 的因素因素 1：实施计划“凡事预则立，不预则废”。计划对于任何事情都有着不可忽视的作用。对于 SPC 项目，一个有效的计划极其重要。有效的计划包括这些方面。首先，它应该是全面周密的。也就是说，在 SPC 项目实施之前，应该充分估量所要用到的资源，包括项目分几个阶段，各阶段的目标、所参加人员、工作内容、工作时间、硬件资源、软件系统、资金等。确定了这些方面内容的计划才是一个具体、明确、切实可行的 SPC 项目实施计划。其次，它应该有一定的灵活性。计划制定时应该尽量充分估量到实施过程中的偏离，并且给出偏离后的处理方法以与补充的资源。因素 2：培训培训是保证 SPC 能够被正确理解和运用的关键。对于 SPC 项目中的培训工作，应该制定合理的培训方案，该方案明确了培训内容、接受培训人员、培训时间、日期、培训师、培训目标等项。应该针对管理和操作的需要，针对具体的职位或人员，选择合理的培训内容与目标，如表 1 是笔者制定的培训方案，此方案是对质量工程师的培训，由于其职位的要求比较高，所以必须掌握比较深化的统计学知识，但是对于操作员工，其培训内容就没必要这么深化，只需要了解数据的输入方法（如小键盘的操作）与异常的推断以与如何处理异常。因素 3：技术支持 技术支持工作包括两方面，一是 SPC 信息系统供应商的系统支持，二是企业内电脑、网络管理或信息部门的支持。SPC 信息系统供应商应该保证整个 SPC 系统功能达到企业的实施要求；能够提供系统的操作法律规范；能够提供 SPC 理论知识与 SPC 软件系统运行的正确咨询工作。企业内部的技术支持工作主要是提供网络的维护、系统平台的提供，并且保证它的安全有效性。因素 4：激励任何项目的执行都离不开人的作用。根据马斯洛的需求层次理论，任何人都有受人尊敬以与自我实现的需求，从工作中假如得不到这样的满足，必将影响工作热情，其效果就是影响了项目的执行与效果。在 SPC 的项目实施中，为了激励员工正确学习并积极完成项目的各项工作，必须有效的激励方法。有效的激励方法可以是：1） 召开项目启动会议。此会议必须让项目参加人员明确自己的重要性与不可取代性，同时要阐述每个人的工作在他或她的职业生涯中的重要性，比如掌握了 SPC 知识就会多一项专门技能，也就增加了一种职业选择的机会。2） 定期或不定期沟通。让参加项目的员工清楚自己与别人的工作完成与效果情况，并且，SPC 项目经理应该充分表...
