客户满意度调查制度全

xxx公司企业标准xxx 客户满意度调查制度前 言本 制 度 由 xxx提 出 。本 制 度 由 xxx起 草 。本 制 度 主 要 起 草 人 ： xx 。本 制 度 审 核 人 ： xx 。本 制 度 批 准 人 ： xx 。本 制 度 由 xxx归 口 管 理 并 负 责 解 释 。本 制 度 于 2024年 x 月 首 次 发 布 。xxx 客户满意度调查制度1 围本制度规定了 xxx 对客户满意度调查的规与流程。本制度适用于所有 xxx 所有市场项目客户满意度的调查活动。2 规性引用文件GB/T 1.1 《标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写》QGL/RK 01.008-2024 《软控股份企业标准技术标准化管理办法》3 职责3.1 售后负责人3.1.1 负责制定和跟进客户满意度调查计划与方案，组织开展客户满意度调查工作。3.1.2 负责对客户满意度数据进行收集、分析，编制分析报告，并向部门负责人汇报。3.1.3 负责对过程资料进行归档。3.2 客户经理3.2.1 负责对所负责产品方向的客户进行客户满意度调查实施，并按时向售后负责人提交。3.2.2 负责根据客户满意度调查结果进行问题发现、分析、整改与风险的预警和规避。3.2.3 负责对已发现的问题列出整改计划，并按计划进行整改。3.3 事业部总经理3.3.1 负责对客户满意度工作提出要求。3.3.2 负责听取售后负责人的汇报，与时掌握客户满意度情况，并安排相关人员实行措施，对客户提出的问题进行纠正和预防，提升客户满意度。3.4 市场部3.4.1 负责对客户满意度调查计划、方案、调查容等进行审核。3.4.2 负责对客户满意度调查过程中发现的问题制定整改方案，安排客户经理进行整改，并跟进整改情况。4 客户满意度调查4.1 调查周期4.1.1 客户满意度调查计划应与部门年度计划共同编制发布。4.1.2 每年组织一次全面的客户满意度调查活动。4.2 调查对象4.2.1 调查取样 以客观真实获得客户满意度数据为目的选取调查样本时。目标样本由部门客户经理组织推举，由子部门分管领导审批确定。4.2.2 客户围 调查客户侧重于对部门进展具有引领性的客户，包括主要战略客户和有代表性的行业客户。客户围能够保证全面反映关键客户和行业客户满意度情况。4.2.3 产品围 原则上，调查要覆盖到部门的所有成熟产品，重点关注战略产品。在对具体客户进行调查时，应根据产品线进行划分，对不同类别的产品进行分别调查。4.2.4 调查对象 调查对象应与被调查产品线相关性强，以获得全面、真实的...