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客房部工作手册范本

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欢迎致辞亲 爱 的 同 事 :您 好 ! 酒 店 房 务 部 对 您 的 到 来 表 示 热 烈 的 欢 迎 ! 我 们 非 常 荣 幸 能 走 到一 起 , 而 这 种 幸 运 也 是 我 们 大 家 共 同 努 力 争 取 来 的 。新 世 界 都 汇 酒 店 公 寓 是 新 世 界 集 团 公 司 旗 下 的 一 家 四 星 级 酒 店 。 酒 店房 务 部 主 要 包 括 前 厅 部 前 台 ; 客 房 部 总 机 / 服 务 中 心 、 布 草 房 、 P A 五 个 小部 门 。 共 有 1 6 3 间 公 寓 式 客 房 , 其 中 包 括 豪 华 套 房 、 豪 华 双 人 套 房 、 白 金套 房 、 钻 石 套 房 等 多 种 房 型 。 房 间 平 均 面 积 达 到 9 0 几 个 平 方 , 每 间 房 间均 有 上 网 功 能 , 免 费 为 客 人 提 供 上 网 服 务 , 豪 华 保 险 柜 、 无 噪 音 冰 箱 、 高档 茶 具 等 一 流 的 设 施 设 备 。 为 客 人 提 供 全 方 位 的 优 质 服 务 。房 务 部 的 主 要 职 责 是 为 客 人 营 造 一 个 快 捷 入 住 、 退 房 、 清 洁 、 美 观 、舒 适 、 安 全 的 理 想 居 住 环 境 。 房 务 部 共 计 员 工 近 7 0 名 , 其 中 房 务 部 经 理 1名 , 主 要 负 责 房 务 部 五 个 分 部 的 营 运 管 理 ; 大 堂 副 理 1 名 、 前 台 主 管 1 名,协 助 房 务 部 经 理 管 理 前 厅 部 营 运 工 作 , 全 面 负 责 前 厅 日 常 、 处 理 客 人 投 诉等 工 作 ; 客 房 主 管 2 名 , 协 助 房 务 部 经 理 管 理 客 房 的 营 运 工 作 。 全 面 负 责楼 层 及 总 机 / 服 务 中 心 、 布 草 房 、 P A 四 个 分 部 的 设 施 设 备 、 卫 生 、 服 务 的监 督 和 培 训 等 工 作 。我 们 大 家 能 够 在 一 起 共 事 是 一 种 缘 分 , 房 务 部 就 是 我 们 的 第 二 个 家 !我 们 信 任 每 一 位 员 工 都 是 优 秀 的 员 工 , 信 任 每 一 位 员 工 都 有 能 力 去 胜 任 自己 的 工...

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