专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX客户支持服务标准化协议2024版版B版本合同目录一览第一条总则1.1定义1.2解释1.3适用范围第二条服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务期限第三条客户支持团队3.1人员配置3.2技能要求3.3服务响应时间第四条服务渠道4.1线上渠道4.2线下渠道4.3渠道管理第五条服务流程5.1咨询接收5.2问题诊断5.3解决方案提供第六条服务记录6.1服务记录要求6.2服务记录保存期限6.3服务记录的查询与使用第七条服务质量控制7.1服务质量指标7.2质量控制流程7.3质量改进措施第八条技术支持8.1技术支持内容8.2技术支持响应时间8.3技术支持提供的资源第九条客户培训9.1培训内容9.2培训方式9.3培训时间安排第十条服务费用10.1服务费用计算10.2费用支付方式10.3费用调整机制第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约解决方式第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决时效第十三条合同的变更、解除和终止13.1变更条件13.2解除条件13.3终止条件第十四条附则14.1合同生效14.2合同的附件14.3合同的修订历史第一部分：合同如下：第一条总则1.1定义本合同中的“客户支持服务标准化协议”是指乙方根据甲方要求，为甲方提供标准化客户支持服务的一系列约定。1.2解释本合同所用名词和术语，如无另外定义，应具有通常的含义，或根据行业惯例和通用理解进行解释。1.3适用范围本合同适用于甲方与乙方之间因客户支持服务而产生的所有权利义务关系。第二条服务内容2.1服务项目2.2服务标准乙方提供的客户支持服务应符合甲方提供的《客户支持服务标准》的要求。2.3服务期限本合同项下的服务期限为2024年1月1日至2025年12月31日。第三条客户支持团队3.1人员配置乙方应确保客户支持团队的人数满足甲方服务需求，并按照甲方的要求配置相应的人员。3.2技能要求乙方客户支持团队的人员应具备相关的专业技能和培训，能够有效地解决客户问题。3.3服务响应时间乙方应在甲方提出客户支持服务请求后的30分钟内做出响应。第四条服务渠道4.1线上渠道4.2线下渠道乙方应在甲方所在地提供现场支持服务。4.3渠道管理乙方应对客户支持服务渠道进行有效管理，确保服务渠道的畅通和高效。第五条服务流程5.1咨询接收乙方应对甲方的服务请求进行记录，并按照约定的服务流程进行处理。5.2问题诊断乙方应对接收到的客户问题进行诊断，明确问题性质，并根据问题类型提供相应的解决方案。5.3解决方案提供乙方应根据问题诊断结果，为甲方提供有效的解决方案，并确保解决问题的及时性。第六条服务记录6.1服务记录要求乙方应对客户支持服务过程中的关键信息进行记录，包括但不限于客户信息、问题描述、问题解决过程等。6.2服务记录保存期限乙方应将客户支持服务记录保存至少2年。6.3服务记录的查询与使用甲方有权对乙方保存的客户支持服务记录进行查询，并用于改进自身产品和服务。第八条技术支持8.1技术支持内容乙方应向甲方提供包括但不限于软件升级、故障排查、性能优化等技术支持服务。8.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后的4小时内做出响应。8.3技术支持提供的资源乙方应向甲方提供必要的技术支持资源，包括但不限于技术文档、操作手册、培训资料等。第九条客户培训9.1培训内容乙方应对甲方员工进行产品知识、使用技巧等方面的培训。9.2培训方式乙方应通过线上培训、线下培训、实操演练等方式进行培训。9.3培训时间安排乙方应根据甲方的需求和实际情况制定培训时间表，并与甲方协商确定。第十条服务费用10.1服务费用计算乙方向甲方提供的客户支持服务费用为每年人民币万元。10.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的时间向乙方支付服务费用。10.3费用调整机制本合同服务费用在合同有效期内不予调整。第十一条违约责任11.1违约行为乙方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，构成违约。11.2违约责任承担乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。11.3违约解决方式双方应通过友好协商解决违约问题，协商不成的，可依法解决。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不...
