宾馆 VIP 接待方案VIP 是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。 VIP 是宾馆给予在政治、经济以与社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。是宾馆优质服务能力和体系的集中体现。 一、VIP 宾客的确认1、党、政、军官员：⑴、国家领导人；⑵、国家部委办与省级党政军领导；⑶、省厅、局领导与市委、市政府主要领导，；2、社会名人：著名社会活动人士、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员；新闻的资深编辑、记者。3、业人士与其他： ⑴、同行宾馆饭店董事长、总经理；⑵、对宾馆经营、进展起重大作用的人士；⑶、行业管理部门人员；⑷、宾馆邀请的宾客；⑸、总经理指定的客人；二、VIP 宾客资格等级等级 资格、条件 VA 国家元首级；国家部委领导；省级党政军领导。 VB 省厅、局领导；市党政军负责人，社会名流（演艺界、体育界、文化界、科学界、新闻界）；行业管理部门人员。VC 同行宾馆饭店董事长、总经理；宾馆邀请的宾客；总经理指定的客人。 三、VIP 接待服务总流程： 1、总经理、副总经理获得信息； 2、各有关部门管理人员建议信息；3、营销部掌握信息； 4、营销部汇总信息、确认； 5、营销部拟订接待标准、计划，报总经理和分管副总申批； 6、营销部向各部门发出接待通知单； 7、召开接待协调会议，制定详细接待方案； 8、明确各部门任务； 9、各部门准备； 10、按 VIP 等级由相关人员检查各部门准备情况； 11、配合完成接待服务；12、部门总结经验与不足，并由总经办将所有接待资料存档。㈠、VA 级接待服务程序、标准----营销部：1、主动向接待单位了解 VIP 有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本宾馆的要求，并将详细情况整理成文,上报总经理。 2、营销部经理负责召集由副总经理主持，总经理与各部门经理参加的接待协调会议。会后，营销部经理根据总经理和分管副总对接待的要求制定详细接待计划，明确各部门接待容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 3、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。 4、贵宾抵馆前，参加由分管副总组织的各部经理、大堂副理共同检查各部门接待要求的落实情况。 5、负责准备总经理签署的欢迎信，交房务部放置于贵宾房间 6、贵宾抵馆，营销部经理协同宾馆总经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍宾馆高层管理者。 7、营销部应注意贵宾在馆期间活动安排变化情况，与时通报各接...
