工程施工与监理质量控制程序汇总篇 33----------------------- -----------------------日期：5.管理承诺5.1 公司领导的重视和亲自参加是质量管理体系能否取得实效的关键，公司总经理通过以下活动，以建立和实施质量管理体系，并持续改进其有效性，同时为所做出的承诺提供证据：a) 向全体员工灌输满足顾客要求、合同要求、法规要求的重要性；b) 明确管理者代表，在手册中发布任命令；c) 主持制定公司的质量方针和质量目标，在手册中以文件形式发布；d) 主持组织进行管理评审，并不断寻求改进质量管理体系；e) 为质量管理提供必要而且充分的人力、设备、资金，保证质量体系的有效运行。f) 根据顾客的要求和法律法规的规定，公司总经理要针对每个开发项目，强调项目运作中的重点注意事项，并在项目的信息管理、运作过程的监督、适用的法律法规、项目的论证以与人员配备等几个方面，提供相应的资源配备。5.2 以顾客为关注焦点公司的生存和进展依存于顾客，公司总经理将坚持以不断增强顾客满意度作为公司的根本追求，确保：a）将以顾客为关注焦点的意识融入各项质量管理活动中；b）识别并确定顾客的需求和期望，包括公司应尽的责任和义务，以与法律、法规方面的规定要求；c）将顾客的需求转化为具体的质量要求，通过质量体系的运行、与顾客有关过程的控制，达到预期的目标。5.3 质量方针公司的质量方针是：5.3.1 公司质量方针的含义是：5.3.2 公司总经理负责组织制定质量方针和目标，它体现了公司对质量的承诺，是公司质量管理的宗旨和方向，所有员工都要仔细贯彻；5.3.3 公司将通过宣讲、培训，使职工了解质量方针的涵，并通过质量体系的有效运行，将质量方针落实到每个员工；5.3.4 通过定期的管理评审对质量方针进行评审，确保其适宜性和有效性。5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.1.1 公司的质量目标是：5.4.1.2 质量目标的考核办法是：a)开发工程优良率=（优良工程项目总数÷交验工程项目总数）×100%考核时间为：工程竣工验收后，交付使用前b)顾客满意率=（满意户数÷考核总户数）×100%考核时间：每半年考核一次c)合同履约率=（履约合同总数÷签定合同总数）×100%考核时间：每半年考核一次d)工程设计文件审查率=（通过审查的工程设计文件÷工程设计文件总数）×100%5.4.1.3 工程部负责开发工程优良率和工程设计文件审查率、策划营销中心负责顾客满意率、总经理工作部负责合同履约率的统计考核。5.4.1.4 公司总经理确保各有关部门...
